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这段时间，乐乐的父母吃住在单位，紧急排查事故原因，看看系统为什么突然断气了。 乐乐一个人上学放学，自己做饭，到兴趣班开课的日子，还得去当小班长。 村里的孩子们书本上的知识懂得不多。 但是很敏锐的能感觉到以前快乐的小班长，今天情绪不高，闷闷的，便问起他。 乐乐是个心里存不住事的人，别人一问他就说了，说爸爸妈妈天没回家了，他很想他们，很难过，山里的孩子安慰他：“我们的爸爸妈妈也是，他们在外面打工，一年回来一次，我们好几个人都是幼儿园时候就开始住校了。” 城里也有所谓的全托幼儿园，专门帮双职工的父母带孩子，每周回家一次，乐乐从来没吃过这种苦，他上幼儿园都是职工子弟幼儿园，父母上班上到一半都能来幼儿园看看他。 分离天，对乐乐来说已经是从未有过的至暗时刻，更别提分离一年。 以前他对这些线上的同学们是一种「我来带你们飞」的领袖感，现在他的心态已经变成感同身受，非常想为他们做些事情。 安夏对他说：“到暑假的时候，我们公司会去山村里跟这些小朋友见面，帮他们家做一些事情，你要是有什么东西想让我们帮着带过去都可以的。” 乐乐真是个自我驱动力型的人才，自打愿意学习了，他几门课小测验从二十几直冲前十，现在为了帮小朋友，他居然在学校和少年宫组织起了募捐活动。 不仅如此，他还申请了一个域名，就叫「山沟沟里的宝贝」，后来改成「山沟沟里的金凤凰」，想做网上募捐，不捐钱，就捐书本和学习用品。 安夏跟他说这个涉及到一大堆手续，要是没手续就做，是违法。 而乐乐才十岁，根本连民事行为能力都没有，申请不了手续。 最后，乐乐的梦想与紫金的慈善计划合并，安夏允许他用他想的那个名字做为计划中的一个小项目，这样就没有法律方面的问题了。 乐乐在这边忙着他的金凤凰计划，他的父母在单位里继续忙着头痛。 设备这一层的因素已经找到了，是控制保护开关出现了故障，信号无法传输，才会导致火车硬闯了红灯。 但是上报的时候，不能报是开关出现了故障，因为开关采购流程就有问题。 此时开关界的巨头是：法国施耐德，德国西门子，还有瑞士ABB。 这家在国内已经有不少重点项目在用，质量那是真的好，从没掉过链子。 本来采购的时候，这段线路的专工就打算在这巨头里挑，结果在做决策的时候，来了一个国产品牌，邀请各位客户参加订货会。 订货会的宣讲流程只占卖货影响因素的20%，后面的人情世故才是重头戏，这个品牌真是大手笔，派出来的销售也很努力，餐会上，高档白酒一一箱一箱的上，销售员用红酒杯装着白酒，酒到杯干，把专工哄得喜笑颜开，临走的时候再拎几袋子纪念品走，订货的事自然水到渠成。 当时对上级领导说的理由之一就是：一个开关嘛，又不是什么高精尖难度的东西，咱们国家既然有，干嘛要买外国货。 支持民族产业、支持国产的大旗一挂，谁都没有对此事说什么。 如今现在新开关刚换上一星期还没到，就出了这事，卖开关的公司着不着急不好说，与采购相关的所有人都开始紧张，他们开始想办法。 只能在事故原因上下手，上上之选是天灾，比如雷劈了之类的，这样谁都不用担责任。 中选是甩锅临时工瞎搞，毕竟领导不能面面俱到。 下下之选是实在瞒不住了，只能甩锅给厂家，说厂家质量不行，骗取了天真无邪的专工信任。 到底事情还是没有瞒得住，走了下下之选，只说是厂家交样品的时候交的是质量好的，交大货的时候交的是垃圾，纯属欺诈行为。 锅都让厂家背了。至于销售员陪酒，拎走的纪念品什么的，被无声无息的瞒了下去。 此时全社会都还在迷信洋货，又出了这么一档子事，「国产货果然是垃圾」的声音甚嚣尘上。 就连普通百姓买家电都首先考虑洋货，更别提重大国家项目。 就连紫金极简电脑的销量都受到影响，下滑了20%，经济实力稍稍强一点的人，都选择国外品牌。 要不是任总和安夏已经与电信部门建立起了足够硬的关系，之前多次合作都没出过事，只怕电信的基站和使用的光纤都得换品牌。 安夏召集各个销售业务端的负责人和市场部、对外宣传部开会：“这次的事件，说明我们做得还不够好……” 负责人们面面相觑，他们很懵：卖伪劣开关的公司惹祸，我们是无辜受牵连的，怎么就叫做得不够好了？嫌销量下滑，要反思也不用这么硬贴吧。 安夏继续说：“我们还没有做到让消费者将紫金品牌划成独一无二的那一个，就是提到紫金，必然放心，可以闭眼买，而不是被划进「国产不行，所以紫金也不行」的范围里。” 极简电脑事业部负责人也很无奈：“我们的产品质量一直是稳定的，销售的时候，也从未夸大过功能，返修率不敢说比IBM、惠普低。 但几次调研下来，都差不多，而且很少是硬件问题，比较多的是软件和系统不兼容造成的故障。” “消费者知道这件事吗？”安夏问道。 这个问题又很奇怪，买都买了，怎么会不知道？ 在场只有薛露明白安夏为什么这么问，她回答：“我们此前的宣传重点确实更偏向于产品性能本身和企业公关，没有宣传整体的使用感受。” 简单来说，就是一个人买了紫金的产品，用着不好，他会投诉或是报修，顺便向认识的人吐槽。 用得好，那是天经地义，不会刻意去说它好。除非有朋友刚好要买，向他询问推荐。 宣传就是要想办法让更多的人知道，我们的产品非常牛逼，质量稳定，有口皆碑，用过都说好。 比如说，从泰坦尼克号沉船里打捞出来的LV棕色棋盘格皮箱，被水泡了将近百年，居然滴水没进。 这个故事是真是假，没人知道，也许是真的，也许跟PRADA的降落伞包一样，明显是编造的故事。 但是，这个故事，它就很动人，让人记忆深刻。 安夏这次会议的两个议题：一个是要各位销售们稳住心态，注意调整营销策略和方式方法，另一个就是要市场部和对外宣传部在宣发工作中下功夫。 各个部门各自认领工作内容，散会。 安夏回到办公室，就收到前往芬兰法务组的报告，目前一切顺利，不日开庭。 另一个去芬兰的人就发了四个字：平安到达。 安夏想说点什么，想来想去，最终就回复了八个字：“保重身体，注意安全。” 陆雪的头像是灰的，他不在线，那边时间刚刚早上六点半，也许他还在睡觉。 薛露的动作很快，对外宣传事务部之前就有囤材料的习惯，需要宣传的时候，只需要小调整，就能马上发出。 开完会刚小时，就已经出稿了，大致意思就是紫金品质值得信赖。 就在这篇稿子出来没多久，国内几大论坛忽然冒出一个贴子《紫金手机，差点害我家破人亡，还敢吹质量？》 内容是紫金手机突然发生爆炸，引爆了他家的煤气罐，房子起火烧了一大片，人的身上也有多处烧伤。 配得照片相当的触目惊心，尤其还有老人和孩子。 里面说他找过紫金的客服，紫金客服不管，说是他自己使用不当，让他有本事就去告。 “我要是有钱有时间去告，我还买什么紫金手机？看着躺在床上的亲人，我真后悔，要是一开始就买摩托罗拉、诺基亚，怎么会发生这样的事情？” 整个贴子有图有真相，有逻辑清晰的描述，悲伤无助又愤怒的情绪满满。 安夏马上叫来售后服务部的主管，让他马上调查这件事，绝对不能超过今天，今天不解决，拖到明天就不知道会出什么新版本了。 售后服务部主管十分为难：“这个贴子刚发出来，我们的扫描机器人就第一时间发现了，而且还私信给他，问他具体情况，但是他不回复。” “私信不回复，那就在贴子下面回啊。” 售后服务部主管：“我们需要他的机器IMEI号，还有他的一些个人信息，公开问，不太好吧。” “你可以让他私信给你啊……”安夏的头开始痛了，系统又没限制个人不能私信给官号。 “再说，你公开发，证明公司在关注这件事，在积极处理，而不是像他说的那样不闻不问。” 售后服务部主管去了，安夏一刷新，在各个贴子下面都出现了紫金售后官方号的提问，希望发贴人能与售后联系，提供信息，方便处理。 对方也回复了：“我不发贴，你们也不会联系我。现在我已经不相信你们了，我要去法院起诉你们。” 下面也有其他号推波助澜：“这么严重的事情，客服都没有上报过吗？紫金科技的一线客服权力这么大？” “内部管理这么混乱？” “还想当国货之光，拉倒吧。” …… 晚上七点，再也没有等到任何回复。 售后服务部已经把呼叫中心、线下直营和代理的所有售后网点都调查了一遍。 在岗和歇班的员工都问过了，没有一个人对手机爆燃事件有印象，他们都说要是跟贴子里说的那样，他们哪敢自作主张，早就第一时间上报了。 如安夏所预料的那样，评论越来越多，一面倒的支持发贴人。 薛露那里已经接到许多媒体电话，询问详细情况。 真等发贴人起诉不现实，他要是不起诉呢？ 等下去，消耗的紫金的名声。 安夏指示：“从照片里找出线索，无论如何，这事必须在24小时内，对外发布进一步的推进结果。” 今晚在紫金奉命加班的有售后服务部、对外宣传部，还有人工智能部。 凌晨四点半，安夏的手机响起，对面传来一个疲惫又兴奋的声音：“安总，找到线索了。”
第274章 铁路自动化 除了一些特殊专业的人们，以及知道的太多的人，比如安夏之外，现在的人对于照片和发贴的IP地址中包含着多少信息几乎一无所知。 紫金科技负责处理此事的小组首先想到：寻找发贴人所在地址。 IP地址是毫无掩饰的明码，在还没下班的时候，技术部就将发贴IP定位到一个地方，再继续打听，确认这段时间，此地并没有如此严重的火灾。 安夏觉得这不能说明什么，发贴人可以说是自己家没有条件，请朋友代发，也可以说自己是在这里上班的，不算硬到无法辩驳的证据。
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