的确,她是第一责任人,“是,我的粗心造成的。”覃惟也没有想狡辩什么,只是想尽快解决这个问题。 “你认为怎么做比较好?”林晓蓓又问她。 覃惟说:“订单还没有下到产品部,我想先联系客人,最好让她过来补齐;或者再签一个补充说明,附件清单上的失误。” 听她说完,林晓蓓脸色更加难看了,“你不可能左右得了客人的想法,万一对方不开心了,想撤销合同呢?” 服务方出现失误,客人是完全有这个权利的。 覃惟说:“我觉得应该尽快坦白,拖得越久发酵得越大。不排除一种情况,客人对品牌的选择也是在谈判时一时上头签字的,过后回家就会冷静下来思考。” 她们在这儿猜客人的心思,毫无意义。但又不得不这样做,昨天那个客人来待了几个小时,林晓蓓也见识到了,一个中年女人,做外贸生意的,精明强干,并非好糊弄的人。 事实上,每一个有钱的客人,在客气的时候非常客气,较真的时候也会让你难受一百倍。 林晓蓓最终拍板决定:“订单正常下,暂时先不要告诉客人,等送货的再说。” 覃惟看着林晓蓓,她并不认同对方的主张,“店长,你要考虑到被客人发现可能带来的后果。她不会管合同细节,只在意自己花了一笔钱买到全部的东西。” 就算是来店里吵一场,也能让她们名誉受损,甚至被公司通报处罚。 “送货要到明年了,那就明年再说。”林晓蓓说:“反正,书面合同是没有错的,对吧。” 覃惟明白过来了。这笔单子虽然只是几十万,却是林晓蓓的整年绩效的组成部分,这是她在Rossi当店长的第一年,势必要做出亮眼的成绩。所以她只争朝夕。 但,明年就不过了吗? 覃惟记得Perla提醒自己,不要企图隐瞒错误。 Perla不会害自己。 “我还是想今天联系客人过来。” “不要。”林晓蓓站起来阻止她,语气已经有点凶了,又说:“这个产品不贵的,是不是原价只有三万?” 覃惟愣住,林晓蓓是疯了吗?她不会让自己去填补这三万块的窟窿,平息事件吧?她又不是来付费上班的。 两人争辩的声音不由变大,不知何时,已经有其他同事站在门边看了起来。林晓蓓转头瞪了他们一眼:“都站在这里干什么?没别的事干了吗?” 其中一个人小声道:“那个…店长,今天徐经理会过来的,应该快到了。” “知道了。”林晓蓓叹了一口气,“先出去!” 覃惟也没有继续争辩什么,这件事最好还是不要让上面的领导知道,她觉得自己可以解决,于是把桌面收拾干净。 刚走出办公室,就看见区域经理已经到了,她身后还跟着面无表情的Enzo。 真是令人头大,不知道他来干什么,这个店不是平时不来的吗? 徐经理看大家都站在办公室门口,还不知道发生了什么,就笑着问了句:“在分享什么八卦吗?” 没人说话。 徐经理又说:“我昨天在别的地方忙,但是听说Vivi签下一个不小的单子,恭喜你呀。” 覃惟看见对方脸上的温和笑意,只觉更加心惊。微笑只是一张完美的脸谱,在这个公司里,在零售部,每一个女性领导都是把体面笑意旱在脸上的。 鬼知道对方心里在想什么? Cloe看没人说话,就开了口,“刚刚我们就在说这件事。昨天的单子出了点问题,Vivi把客户的合同漏了一个东西。” 她竟然把这件事的来龙去脉当着领导的面,说了出来,过后又若无其事地道:“徐经理,这个情况要怎么办啊?”好像她也非常为Vivi担忧似的 覃惟现在只想原地消失,但是她竟又下意识地看向Enzo。 果然,Enzo的视线也落在她的脸上,说不出的意味,但肯定不是和煦的。 要是放在平时,徐经理是站在他们这边的,有什么事儿都会在Stella那边帮下面的人顶着,但是事情既然都摊到领导面前了,她再怎么想护短也不可能。 可是能说什么呢? 于是,徐经理又眼风观察了这位的意思。 Enzo只是站在那里,就让人感觉他周身冷飕飕的。半晌后,他看着覃惟,说:“在我的记忆里,这已经是你第二次在合同上出错了?” 听上去只是一句毫无语气的指摘。 平日里领导一个眼神,就够下面的人揣度半天的了,又何况是压迫感十足的质问。 覃惟没有辩解的理由,是的,上一次她把陆文心的合同搞错了,也被他抓住小辫子,然后他厉声斥责了她。 她工作一直都是小心翼翼,没想到唯二犯的大错都叫他撞见,真是倒霉。 覃惟点头承认。她看着Enzo的眼睛,心里有些难受和悲凉,他此时的冷漠,和昨晚亲吻她时的温情,有着巨大的割裂感,好像那个以为她过生日,深夜开车来找她的不是同一个人。 他的话一出口,就没有人说话了,大家各自心怀鬼胎,Cloe不知道刚刚自己的告状,有没有起到实质上的作用,还是只是一个空响炮。 林晓蓓也正在纳闷,从覃惟开始独立她就一直在带着她了。而Enzo说这是第二次合同出错,那么上一次呢?她为什么不知道? 果然,Enzo对Vivi的客户情况了如指掌,难道他们之间真的有私交? 场面一度陷入僵硬。 而Enzo却没有进门的意思,他扫一眼众人,说:“你们在这表演罚站没有意义,想想怎么解决问题吧,各位。” 不知道是对覃惟不专业的不屑,还是对店内错乱人际关系的不满,他说完就离开了。 覃惟吊着一颗心回到办公室,闷着头沉默许久,她心想,这才是Enzo的底色。在绝对的权利面前,任何柔软和示弱都起不到作用。
第48章 周珏没有想到围观了一场闹剧, 但是他今天过来的目的并非日常巡店,而是跟商场的运营负责人碰个头。 这个商场隶属于一家港资地产企业,也是第一次入驻北京。 周珏以前和对方接触不深, 但是店要开下去必然要进行一些关系的维护,于是约了一次中午的简餐。 对方四十岁左右, 姓罗,面相斯文, 内有城府。 每个品牌方和商场之间总是存在各种掣肘,利益的计较。品牌在数字媒体上的投入越来越多, 势必缩减传统推广的预算。一线品牌更是有种傲气,再大的商场活动都谢绝参加。 对方内含深意地跟他聊着这些东西,并无很强的目的性, 品牌方不参与活动, 商场的引流和获利就变少,下一次续签合同,可就不一定有这么好的位置了。 但周珏要切实考虑的是转化率,一个品牌市场营销的预算是极其有限的,并不如外界想象的那样多, 大笔的钱砸下去,也不会马上出结果。 市场部作为一个公司的花钱部门, 每一笔预算,他势必要权衡计较。 这顿中饭虽然称之为简餐,但吃的时间却有些久,算是建立了社交。 罗总也在心中盘算, 这位周总为人如何。 * 覃惟中午没有吃饭, 她根本没有胃口,只喝了一点咖啡。 虽然在如何处理上她和林晓蓓产生了分歧, 但是既然被经理知道了,就不能私自解决。犯错很正常,但是隐瞒错误的罪过可就大了,就是故意的。 最终,她还是联系了客户过来。 在客户来之前,她再次核对合同细节,又跟林晓蓓商量了一下对策。 不久后,客户就进门了。 重新规划了分工,她和林晓蓓扮演着不同的角色,覃惟先是艰难地跟客户解释了,一开始对方肯定是不开心的,数次让覃惟的解释难以进行下去。 但,也没有她们预料的那般糟糕到要撤销合同。 等客户气消,然后林晓蓓上场,合同和产品的各种细节由她做最官方的解释。 相继聊了半个多小时,客户的脸色终于软了下来,同意再次刷卡,不追究这次的失误。 客人并没有出口责怪她,虽然一开始过来表现得很强势,但是后来还反而安慰覃惟,不要太愧疚了,就是气氛还有那么点僵硬。 办完了事情,顺便在店内逛一逛,覃惟的一颗心终于落下,陪对方聊了会儿。 覃惟就差像摽住Perla一样,摽住这个客人的手腕,柔声说:“王姐你人太好了,还好你没有责怪我。” “能解决的都不是大事。”王姐今年五十岁出头,和覃惟妈妈年龄差不多,看见小姑娘撒娇,她能再板着脸吗? 覃惟翘着嘴角,眼神又亮了起来,感觉可以有讲情的余地,继续说:“我们领导狠狠斥责了我一顿。说您对品牌这么信任,买了我们这么多东西,我却用这么不专业的方式做您的合同,真是太不应该了。” “哎哟。”王姐看她可怜巴巴,感叹了一声。 终于有正常聊天的气氛了。 覃惟:“我今天早上上班发现了这件事,一直在忐忑,中午饭都没有吃呢。” “啊,你现在饿不饿啊?” “还好啦,就当减肥。”覃惟非常一本正经地说:“但是这件事顺利解决,我终于放心了,晚上估计就有胃口了。” 王姐拍拍她的手背,安慰她道:“你们年轻人爱拼是好事,但是也要顾念身体。等你到了我这个年龄就知道健康是多难得的事,年轻的时候多会造,老了就多后悔。” “不行的呀。”覃惟顺势就挽住了王姐的手:“竞争太大了,我不努力在这儿混不下去,还是好好工作吧。” “混不下去你就来找我吧!”王姐半真半假地说:“听口音你是南方人?” “对的呀。” “你家是哪儿的,我看看有没有分公司。” “真的吗?你好厉害啊!”覃惟也煞有其事地震惊,准备把客人送出门,走到外面,看见Enzo站在门口和人讲话。 Enzo看了她一眼。 …… 他怕是把她刚刚和客人撒娇又做作的对话都听到了。 她顿时有点尴尬,但是想想也无所谓了,既然错误已经犯下,印象无法挽回,那不妨跟客人撒个娇。
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