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“哦。”覃惟忽然觉得心烦。 昨晚把她甩了的人，现在又要找她谈工作，也有可能是来骂人的。 她没有立即跟进会议室，而是先去换了衣服，她总不能穿着自己的衣服去跟领导谈工作。 换好了衣服，正好林晓蓓也回来了，问她：“Enzo来了？” 看来林晓蓓也意识到会被质问什么事，也会感到害怕。 覃惟点头：“是。” “说要谈什么了吗？”林晓蓓又问。 “我不知道。”覃惟缓缓地说道，反正她又没做错事，她又不怕。 两人简短交流两句，没再耽误时间。 一进门就看到Enzo坐在沙发里，放下了手机，看着她们两个走进来，开口询问：“谁给我解释一下，昨晚的客诉是怎么发展到动手打人的？”
第83章 跟领导汇报这件事, 自然是要林晓蓓来了，虽然她们并不知道Enzo是如何快速得知了这件事。 Enzo表情漠然地听完，问道：“被打的销售是谁？” 林晓蓓说：“Stacy。”她知道Enzo肯定不认识这个销售, 又补充了一句：“是刚入职的新人，处理问题的经验不足, 所以这个算是意外。” “在工作中，不要用意外作为借口。”Enzo说出来的话当然是冷酷的, 他也没有人情可言，只会指出你的问题：“让一个没有经验的员工独自面对客人, 是你作为这家店负责人的失职。” 林晓蓓想说，客人很聪明，知道抓住一个正在实习期的人过去问话, 企图找到退货的漏洞, Stacy总不能不去服务吧？ 但是她没有办法解释这一点，只会被扣上更严重的帽子，因为从上司的角度，从来都是结果导向，没有理由, 没有意外。 “是的，我检讨。”林晓蓓说。 有那么一两秒, 会议室里无比寂静，落一张纸的声音都能被听见。 覃惟即使并不感到心虚，也有点窒息了，她的手指无意识地拨了拨裙摆。 Enzo眼里忽然又有些困惑, “你刚刚的表述里, 是Vivi在处理吗？”说着，他的视线落在覃惟的脸上, “客人有没有对你——” 覃惟立即回答：“没有。” Enzo盯着她，再次询问：“你确定？” “没有的。”覃惟说，然后趁机把前因后果解释了。 “好。”他点了下头。 客人跟销售动手，至少在他们公司还没有过前例。今天像是一场审讯，大家都很紧张。覃惟默默地挪开自己的视线。 她在心中暗暗地猜想，他刚刚在外面一直用那种探究的眼神看着她，该不会以为被打的人是她吧？ 如果昨天晚上被打的人是她，那么她绝对不会再去赴约了，她还没有那么强大的心脏。 而这一刻，这样的氛围，覃惟终于体会到他们之间回到纯粹的工作关系上。他做出这样的安排，她也自然而然地接受了。 等她再次抬起眼皮，却发现他还在看着自己。 “跟客人商议好解决办法了吗？”他声音冷静地问。 覃惟也客观地汇报：“商量好了。”并且解释了这样做的理由，客人勉强接受，公司的利益也不会受损，只是在人力上麻烦一些。 又说：“中间两次产生的费用，我们门店自己会覆盖掉，不会向财务额外申请。”言外之意是，您也别因此再来批评什么。 她似乎在表达自己的骨气，这很好，他看到了。 Enzo有几秒的思考，临时下了个决定：“不，后续我会安排别的同事过去。” 林晓蓓不解又有些着急，“为什么？” “动了手，门店和客人之间的信任已经崩塌，现在只是维持着沟通。”Enzo看看林晓蓓：“你们的身份太敏感了。” 再见面都会不舒服。 客人会心虚自己动了手，担心当事人的报复；而且也很难说他们不会对客人产生怨恨，矛盾仍是一触即发。 让利益毫不相干的人去处理比较公平。 林晓蓓想通了，只好点点头：“是，您考虑得比较周到。” 事情本身总算汇报完了，覃惟松了一口气，屁股坐得都疼了。 又听见Enzo对林晓蓓说：“你知道这件事外面已经传开了吗？” 后面便是要问责了，覃惟算是有眼力见，知道这会儿自己该找个借口主动离开。但是她并没有这么做，而是纹风不动地坐在椅子上。 林晓蓓毫无察觉，闷头听着领导训话，而Enzo看了她一眼，继续说道：“Wendy，你马上要兼管两家门店，手底下几十个销售，如果都是这样处理员工和客户矛盾，不合适。” 林晓蓓说：“我已经在极力缩小影响了，但门店的日常，就是会面临一些复杂的事情。” “注重团队内部的和谐，是我早和你提醒过的。”周珏打断了她的诉苦，“一碰到问题就把员工推出去，公司文化不是如此的不人性。” 林晓蓓在心里叹了一口气，但这的确是一件很难平衡的事，“我会安排小姑娘做心理辅导的。” 周珏的表情总算有些认同，“要抓业绩，但是如果没有得力的团队跟着你，你一样做不成。” “我明白了。” “另外，这件事对店铺的影响很不好，很快也会传到社交媒体上。” 名声，才是Enzo最在意的东西。 他说到这一点，终于有要结束的意思了，“如果有客人问起，做好解释。” “好。” 他看了眼手机时间，差不多得走了，多说一句：“写一份情况说明上来，发给Stella。” 这话不知道是对谁说的，覃惟竖着耳朵听，忽然发出了一点声音，引得他们都看向她。 “我这边已经写好了，现在发到你的邮箱里。”覃惟抓住时机，快速说道：“还有另外一件事需要汇报。” 林晓蓓惊讶地看着覃惟。 “是么？” 周珏看着她，再次拿起了手机，果然看见她发来的邮件。他皱了下眉，不知道作何感想，粗略浏览，并不准备在这里认真看了再给她反馈。 她写了好几页，是用了些时间的，他随口问道：“什么时候写的？” “昨天晚上。” “……” 昨晚司机告诉他，送她回去的路上一直在哭。他理解的走向是，她回到家会安稳情绪，乖乖睡觉。第二天重启自己。 真是出乎他的意料。 他问过她迟到的原因，但她没跟自己说实话。 “好，我知道了。”他收起手机。 覃惟深深呼出一口气，说道：“稍等一下，麻烦您滑到第三页，是我接下来要说的。” “如果您让别的同事过去，有个事急需解决。”覃惟说：“昨天我跟客户沟通过程中，了解到这个客户之所以如此暴躁，一个很重要的原因是被sales刷走了积分。” Enzo不得不放弃离开的打算，让她把事情说完。 他看着她的脸，她化妆的时候忘记了嘴唇，唇色苍白，显得气色很不好。 林晓蓓不由瞪大眼睛，覃惟竟然在这个时候把这种事捅出来，还是告诉Enzo。 林晓蓓被搞得很被动，于是也快速拿起手机看了起来。 覃惟说：“这个客人对接的sales是已经离职的Cloe，她今年消费了几十万，其中一部分的额度被sales告知没有累计积分。客人本就怀疑，耿耿于怀，限于不懂积分规则，没有捅破。经过这次很难不追责了。” 销售偷刷客人的积分事情不小，积分是什么，是钱。 每个销售在刚入职的时候，都会被告知不要动客人的积分，这是原则问题。 Enzo刷完了她发来的文字，锐利目光再次落到她的脸上，又看向林晓蓓：“你知道这件事吗？” 林晓蓓摇头，“我现在知道了。” 覃惟这辈子没打过小报告，也没惹上过官司，她之前连主动跟领导说话都非常困难。本来还很紧张，但是话说出口的瞬间，似乎也就那么回事。 被对方问“你希望怎么做？”的时候，她说：“给客人解决这个问题，作为我们的诚意，那么门店和客人之间的信任，就可以回来了。” “好。”周珏点点头，就起身离开了。 当然，他离开时看她们的眼神自然是复杂的。 覃惟和林晓蓓却没有立即起身，反正领导已经走了。 尤其是林晓蓓，她需要好好消化一下。积分这事虽然严重，但是在她手底下发生的也不少，客人随手丢掉的小票，被人捡了去兑换点东西，能说明什么呢？ 过了会儿，林晓蓓说：“你没有提前跟我商量。” 覃惟如实回答：“昨天客人怀疑的时候你在场了，今天一来，Enzo就到了，我们没时间再沟通了。” 林晓蓓有些难以置信，“你告诉上面，如果Cloe刷了客人几十万的积分，公司要追责的话，她现在的工作不一定能保得住。” “Cloe在给我们挖这个坑之前，也没有考虑过我们要怎么办。” “我没有想到——”你会做这么绝。 很绝吗? 覃惟不觉得自己过分，“店长，昨天是你告诉我，不要有那么多同理心，也不要莫名其妙的善良，我不把自己的善良用在她身上，很正常吧？” “这件事对我们来说本来就是隐患，正好Enzo知道了，让他一次处理掉更好。” “的确很好。”林晓蓓无话可说，她只是觉得覃惟变了。 覃惟沉默着，Cloe自己也承认，在一起工作的这几年覃惟从来没有在小事上为难过她。 但是Cloe不该在走了之后还坑她一把。 她不知道，Viv是个内心记仇的人。 林晓蓓问覃惟：“你觉得Enzo会处理吗？” “我不知道。”覃惟缓缓地松开心中紧绷的弦，不知道林晓蓓为什么会问她这个问题，难道不是她自己跟Enzo的接触更多吗？ 她无所谓地说：“我不了解他，如果他是一个公允的领导的话，应该会。” 林晓蓓笑了一声。 两人正说着话，会议室的玻璃门被推开了，Enzo再次走了进来，他回来取沙发上他的西装。 她们刚刚只顾着闲聊，都没有看见那么显眼的东西，一下子被弄得很尴尬。 他估计是听到她们的交谈了，门缝很大，不隔音。
第84章 周珏在处理事情上绝不含糊, 他的唯一导向是解决问题，并不会思考犯错的人下场如何。 覃惟隔天上班收到邮件，公司通报了盗刷客人积分的处理。 Perla不知晓内情, 还把邮件截图转发给她，“你知不知道？”
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