能说什么? 隔天上班,覃惟开过早会后把Stacy叫去了办公室,问:“这个客户特殊,我不是告诉过你,要问清楚他,还有没有别的销售跟进吗?” Stacy懊恼地说:“他说没有。” “你的意思是,被客人骗了?”覃惟头一回这么严厉地问话,“即使是这样,现场你可以退出接待,不要产生摩擦。” “凭什么是我退出啊。”Stacy本来就觉得挺委屈的,“客人是我在维护的,我发的邀请函,她见人来了简直像饿虎扑食。” “你不懂得事后分辩吗?非要在客户脸前闹?”覃惟的脸色有点冷淡,“然后就是Tina店长过去解决了问题,你既丢了单子,还丢脸面。” Stacy的眼睛红了,有点儿要哭的意思。覃惟心软,自觉话不应该说得这么严重,抽了张纸巾递给她,“不要哭了,以后临场处理灵活一点,见事情不对不要赖在那儿不动。” “我知道了,店长。”Stacy还有些愤愤不平,“可就是Tina偏心啊,知道客人是我约来的还把生意划到她们自己店。” 覃惟看着她,说:“这很正常,我也偏心你啊。” 这话有点儿宠溺的味道,Stacy于是不再伤心,收拾好了情绪。 覃惟说:“今天还是周末,需要全力以赴,不要被已经过去的事情影响状态。” “我听说你因为这件事被批评了。对不起。” “这是我的事。你做好自己的工作。” 覃惟在办公室里缓了一会儿,平稳心情,才走出去。Tina做出这样的裁决是正式跟她过不去了。 好吧。她接受这个事实。 周一下午,她去公司开会,果不其然因为这件事被点了名,因为造成的影响很不好,她被扣除了当月的奖金。 会散后大家起身离开,她被叫住,“Vivi留一下,我们聊聊。” Tina看她一眼,然后走开了。 覃惟心里有一刻是忐忑的,知道自己在管理上暴露了短板,这是所有人都知道的她的缺点。 但事情出了就得面对,她于是跟着Stella去了办公室。 “把门关一下。” “好。” Stella坐在椅子里看着她的每一个动作:“会上对你的处理,你是什么想法?” 覃惟摇摇头,“这是我的疏漏,我接受。” “就接受了?然后呢?”Stella在工作时很少有多余的动作,肩膀都不会歪一下,端庄优雅,一身华丽又不失威严,此时把玩着桌上的小摆件,反倒让人异常恐慌,有种不怒自威的效果。 “你对手底下的人用一种自以为很友好的方式管理,结果造成了纪律的混乱,不把规章制度放在眼里。” 覃惟安静垂着眼眸。 Stella说:“当然,我不会对sales说一句难听的话,也不会处理她们。出了问题我只找你,因为如何管理团队是你的事情。” “我会对这件事做出检讨,也会对相关的销售处理。”她的态度端正,“保证这样的事以后不会再发生。” “好。” 覃惟觉得现在的气氛有点儿窒息,只能认了错赶紧离开,Stella却没有让她走的意思,看着她,忽然问了一个问题:“我很好奇,你为什么会选择零售的工作?” 覃惟愣了一下,这和她们现在讨论的事情有关吗? 还是决定裁撤她? “这只是我们的闲聊,你畅所欲言好了,我不会对你有任何滤镜。” 得到这样的首肯,覃惟放心了,“可能听起来有些不可思议。我觉得这份工作,对我这样的社恐、女生很有友好。” Stella确实被惊讶到了,“友好?” “因为公平。”覃惟很诚实地回答:“我团队里的同事,领导,乃至客户大部分都是女性,会产生十分默契的信任。没有人对我说,女孩子抗压能力不行,换个男人来。” 她只用考虑如何提高业务水平和服务水准,获取客户信赖;而不是像在黄海冰那里,因为社恐不会应酬,直接被当个花瓶,也不用被凝视。 Stella的表情也很精彩,“你这是学会奉承人了?” “这是我的真实感受。”覃惟完全没有那个意思。 “你真的觉得公平吗?销售团队内部可是有很多残酷竞争的。”Stella暗指她和Tina之间的摩擦。 覃惟的确会觉得难受,但是可以接受:“竞争也是基于正常流程。”至少她们之间不触及伤害。 Stella的脸上有点笑容,她本来还有点担心自己把Vivi逼得太紧了,“我还以为是别的原因,没想到你的出发点竟然在里。” 覃惟问:“什么原因。” “没什么。”Stella摇摇头,“只是我的猜测,和你无关。” 因为Stella还有另一个会,她们的谈话不久。覃惟离开时快要六点,她在电梯门口碰上了Enzo,他身后跟着几个人。 她默默往旁边挪了挪,让他们先出来,眼神也挪开了,他亦没有要在公司里跟她说话的意图,走在最后的一个人帮覃惟挡了下电梯。 覃惟十分职业地笑了笑:“谢谢。” 那男同事不认识她,对上她的笑脸有点不好意思,说了声:“客气。” 覃惟在电梯门关闭前,视线再次停留在他身上。他的表情很严肃,但依然聚焦了很多人的目光,无关乎外在,因为他是老板。 电梯门关闭,覃惟低头揉了下耳朵,意识到一个事实。他如今只跟管理层开会,她却连那个资格都没有。 回去还要想想怎么处理Stacy比较好,否则上面会不满意。 她已经学会对别人说奉承的话,但今天对Stella说的却都是真的,她选择留在这里,是基于最基础的公平。她考虑的所有事,都是工作本身。 而唯一不认同的是,她并不想学习PUA下属。 * Stella去找Enzo谈工作,晚了几分钟,她悄声道歉并且解释在处理着什么事。 Enzo也刚回到办公室,说了声“无妨。” “之前你说我对她有些苛刻,但我觉得并不为过,她的确年轻。”Stella倒是愿意多浪费几分钟说和工作无关的内容,比如:Vivi的事情,“我承认她的努力和能力,还有她今天对我表达的观点。” 周珏抬眼看她,眼神意味不明但绝不和善,似乎是对方逾越了什么。 “她说什么?”他还是问了。 Stella说:“公平。也是你曾经对我说的。” 那时候刘钦源还在任,下面的人不免猜测接他班的人会是谁,最有竞争力的就是此时办公室里的这两位了。Enzo对她做出的承诺,公平地竞争,是对对手的尊重。 Stella这样自尊且强势的人,所有的上升都只是基于能力,她培养下属也很看重这一点。 而针对她的性别,身份的照顾,本质是歧视。 周珏问她:“你会给她公平的对待吗?” “当然。她都走到我面前了。”Stella笑了笑,“Enzo,我也是看着她成长起来的,你并没有我了解她。” 看似毫无意义的闲谈,已有那么点儿刀光剑影的味道,一些话不需要说得太透。 周珏无所谓她看出了什么,知道多少,还是只是试探。这些对他构不成什么。 “换个话题吧。”他道:“这是你和你的人之间的事,不用跟我汇报。” “当然” * 覃惟从公司回到店里,处理了一起客诉事件。直到闭店,大家都下班了,她还在办公室里坐着,一些事情让她觉得心烦。 自己该像林晓蓓那样的处事作风么?她不想,可是做管理和纯销售不一样了,她的模仿能力在此时毫无用处。 没有参照物和学习对象,她感到茫然。 后来保安过来检查,“只亮着一盏灯,我还以为你们忘记关了。”对方笑着道。 覃惟不想给小哥添麻烦,就起了身,“我这就走。” 她走出商场大楼,迎着一点点的冷风,呼吸着不含有香水味的新鲜空气,胸口也舒服了一点。 又突然脚步一顿。 周珏把车停在老地方,朝着她走了过来。 覃惟站住不动了。 周珏想起了Stella说的,他根本没有别人了解她,那别人知道不知道他们在一起过半年? 他走到她面前,单刀直入地说:“是,我后悔了。” 覃惟知道他是什么意思,都不需要解释,沉默片刻后,反问他:“你后悔了,我就得接受是么?”
第95章 覃惟的反应在他的意料中。 本质上她并非唯唯诺诺毫无性格, 生活里的她很幼稚,工作上的她又如闷不吭声的小牛犊,要是惹到了她也难免被一脑袋顶翻。 可被她质问, 周珏的表情又不自然,还有些无所适从, 大概是一时无法接受这样的局面。 他沉默一下,有片刻的思考, “你可以不接受,这是你的权利。” 覃惟点点头, 无话可说:“行。” 她说完就要走,手腕又被人拉住。她看着他的大手牢牢捏住了她,她的骨头都被捏得疼了, 顿时怒道:“你松开我, 我要回家了。” “你每次遇到问题第一反应就是走开,这是你擅长的解决问题的方法吗?”他攥着她的力度逐渐加大。 覃惟回头:“那你给别人道歉却用如此高傲的态度,就很好吗——”说到一半她停住了,改变了说辞:“你不是道歉,你是来宣布自己的心情的?” 周珏冷静地看着她。 “那我也告诉你了, 我不接受。”她的语气咄咄逼人,莫名觉得自己战斗力爆表, “你觉得我这样不礼貌很难忍受吧,那你离我远点好了。”大家互不相欠最好。 “我没有说不能忍。” “是我不能忍,我现在依然很生气。” “那就把气消了,再跟我沟通。” “你说我恋爱的方式就是小孩子游戏, 你这样就很成熟吗?” “我的沟通对象是你, 要这么成熟干什么?” …… 刚要说下一句话,许是情绪太激动了, 喉咙里一股酸涩涌了上来,她连忙走到花坛边,蹲下来,想吐,可是又吐不出什么东西,只有一滩酸水。 周珏松开她,去后备箱拆了一支纯净水,又走到她身边递给她,覃惟接了后默默地背过他。周珏理解她此时的抗拒,她的身体不舒服了。
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