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林晚离才刚上任，就面临这种重大危机，她还能处理好吗？ 这件事被闹得很大，甚至惊动了法国总部，总部那边，为了验证林晚离的能力，特派监督员，督促林晚离的工作。 说白了，就是送阻碍来了。 不过，林晚离到不在意，送个天王老子过来，也不影响她的工作。 为了妥善解决这个危机，林晚离终于在上任后这么长时间后，召开第二次会议。 “现在舆论对我们极为不利，我这边已经联系了公关对媒体进行施压，得先拿回我们的主动权。” 林晚离看着开口的副总，露出了一个意味深长的笑容：“捂嘴就是拿回主动权吗？” “难道，任由这么闹下去吗？” “出现问题，是让你解决问题，而不是解决提出问题的人。”林晚离反驳道，“先弄明白我们的问题，再弄明白别人的诉求，实事求是，有错就认，挨打立正。” “这不等同于告诉别人我们有问题吗？” “所以你连认错的勇气都没有，你在高傲什么呢？”林晚离犀利地反问对方。 “我……” “戏弄消费者的是在坐的各位，现在被消费者钉在耻辱柱上，那不过是因果循环罢了，有那么难以接受？”
第237章 但是我们的服务很烂，我知道 “林总，您真的没必要凸显您的别具一格，我入行这么多年了，也服务了五六家车企，大家都是这套操作，一模一样，没有谁比谁高贵。我知道你很想做出业绩，但是，有些事情，还是不要太天真的好。” “好的，从现在开始，你放假了。”林晚离直接通知对方，“入行这么多年，服务五六家车企，还是现在这个位置，要么能力有问题，要么态度有问题，亦或者两样都有问题，真的不在自己身上找原因吗？” 对方气结，直接摔文件从办公室走人。 “依旧觉得我天真的人，站出来走两步试试。”林晚离语气平静地看着其他高层说道。 要不是林晚离才刚把周氏连根拔起，或许真的有人敢出来秀一秀胆子。可是现在，他们只想明哲保身。 “下午下班之前，我要看到相关文件，以及实事求是不掺任何水分的检测报告。” 众人退出办公室，对于林晚离是敢怒不敢言。 秘书觉得不太妙，于是提醒林晚离：“林总，这样得罪高层，怕是不好展开工作。” “靠他们？我怕是不用工作了。”林晚离看着转角的背影，露出了一丝讽笑。 “厌秋，调查当事人的真正诉求、核对他手中检查报告是否权威，以及，我要从卖车开始，到现在售后的所有名单。” “好的，林总。” 所有人都以为，厌秋只是林晚离身边的保镖，但其实，她能完成的出色工作还有很多。基本林晚离那些隐秘的调查，都会交给她去完成，她总能带给林晚离无限的惊喜。 这时候，要换别家的车企，大概公关文案已经出来了，但是，到林晚离这里，却没有任何的表示。 她似乎还嫌热闹不够大，利用自己评论博主的账号，彻彻底底给消费者维权事件添上一把火。有了大V的节奏，这次AFF的事件，直接火到了国外的网站。 迪恩有些担心，给林晚离打来电话：“晚离，这件事是否给你带来了困扰？为什么事情会越闹越大？” “你们这分部，如果不刮骨疗毒，温和的药怕是没有功效。”林晚离轻松地回应道。 “我是怕你最后不好收场。” “放心，一切尽在掌握之中。”林晚离自信地安抚焦虑的迪恩。 “我就是提醒你一句，总部派遣的监察员，应该快到了。” “无所谓。”林晚离毫不在意。 “那好吧，你自己保重。” 林晚离挂了迪恩的电话，然后看向门外办公区域焦虑的气氛。林晚离不太明白，AFF亚洲分部，一直就是一滩烂泥，居然还有人会在乎被骂和口碑？ 傍晚的时候，相关的工作人员，交上来一份看似全面，实则各部门都在推卸责任的报告。 林晚离拿在手里，当着各部门的工作人员，直接扔在垃圾桶里。 众人脸色阴郁，毕竟那是他们赶工交上来的东西，可是林晚离却连翻都不翻，这也太不尊重人了。 “很不服气，对吧？”林晚离抬头，看向几人，将厌秋交上来的报告，放办公桌上一推，“我的助理下午已经去调查全部过程了，期间，没有看到你们的人去做相应的调查工作，所以这份报告里面，你们编了多少，你们心里有数。” 几人的脸色，顿时由不服变为了心虚。 “再给你们一次机会，再弄些糊弄我的玩意儿，送到我的面前，我会生气的。” 几人心慌意乱，完全不明白，为什么一个二十岁出头的女孩身上，会有这么大的压迫感。 “对不起，林总，我们重新弄。” “不必了，我就想看看你们的态度，我得到答案了，你们下班吧。”说完，林晚离继续埋头自己的工作。 但是那几人，却忐忑得心跳仿佛跑到了喉咙口。 原来她根本就不需要内部的调查，她只是在试探大家的工作方式而已。 糊弄，在她身上是行不通的。 众人自知玩不过林晚离，离开办公室的时候，心服口服，再也不敢在心里有任何的埋怨，甚至是有些后怕，因为他们老油条惯了，每个部门之间，都是得过且过，相互掩护。 但是此时此刻，他们在林晚离的面前，是透明的。 太可怕了…… 林晚离看着这群人从办公室离开，然后拿着厌秋给出的调查报告，从办公椅上起身，吩咐秘书道：“走吧，去看看当事人。” “可是林总，您不下班吗？” “七点，正是看热闹的好时机。”下班晚高峰，看热闹的路人应该不在少数。 厌秋驱车，将林晚离带往涉事4S店，这时候门口正是热闹的时候，因为还有媒体以及网红在周围探头探脑。 那孩子，已经被推向了舆论的顶峰。 林晚离下车之后，带着厌秋和秘书，大大方方地走向了那个年轻男人，然后，便听到了周围人的惊呼。 “快看，林晚离来了！” “诡计多端的林晚离来了，赶紧直播。” “看看林晚离能吹出什么花儿来。” 拉横幅的那个年轻大学生看到林晚离以后，审视般地看着她，然后问：“负责人？” “最高负责人。”林晚离笑答。 “你们的车……” “我们的车没问题。” “呵……” “但是我们的服务很烂，我知道。”林晚离回应着那个年轻男人的冷笑。 对方震惊了一下，因为没想到林晚离会承认得这么坦然。 “既然知道你们的服务烂，为什么还要搁置一天？” “调查始末需要时间，且……事情结果没出来以前，相信你也不回愿意接受我们任何的安抚之词。”林晚离解释，“所以，我给彼此一些时间。我有吩咐我们的前台给你准备茶水和点心，以及提供冰块和咖啡，不知道龚先生，火气有没有消一些。” “做这些表面功夫有什么意义？没人和我解决实际问题。” “我不是来解决了吗？您看是今天回去休息一下，洗个澡睡一觉明天再过来协商解决，还是一鼓作气，现在就提出你的诉求？”林晚离全程轻言细语，但是态度又不至于谄媚。 三言两语，就过滤了那些虚无的对话，直奔主题。
第238章 家属心疼了 “万一我回去以后，明天你们公司又改变态度了呢？” “那现在解决吧，我已经让相关部门待命。我只是觉得，你可以回去再补充一下你的诉求，顺便可以带律师过来一起协商。”林晚离含笑应答。 “你在拖延时间对不对？大家都说你诡计多端，而且，商人永远不可能站在消费者的这边，所以，我不信你，我们当场解决。”那男人戒备地说道，“我也不进你们的办公室，我就要你们AFF在众目睽睽之下，给我一个交代。” “我林晚离确实诡计多端，但是，我一向言行合一。既然龚先生一再坚持的话，那行。首先和龚先生确认一些事实，该车是年初在我们4S店全款购买的对吗？” “对，才刚开半年就出现了故障问题，你还说你们的车没有问题。” 林晚离笑了一下，然后朝厌秋伸了手。 厌秋递上第一份资料：“根据这份车检显示，机动车的确是发生了故障问题，但是，根据您调整座位的频繁和磨损程度，机动车部分零件存在暴力损毁的缘故，请问您是否将机动车频繁借出过？” 年轻男人愣了一下，刚想否认，但是就想到自己姐夫，经常半夜借出去和朋友喝酒。 “别误会，我们不是要推卸责任，只是在和您沟通客观事实。” 年轻男人没说话。 只是四周围观的人，越来越多，手机和摄像机，也都将几人围得严严实实。 “第二个问题，关于零部件被换。根据4S店维修工程师描述，他曾经亲自给您打过电话，询问零部件的更换问题，因为原部件需要返厂国外，等待的时间较长，然后询问你是否替换国产，您当时选择了国产零部件，请问属实吗？” 林晚离不卑不亢地继续询问对方。 年轻男人想了一下，好像有这么回事，因为当时上班吃了药，他脑子很迷糊，所以就那么回了一嘴。 “第三个问题，关于您出示的质检报告，我已经委托权威机构，对质检报告进行了资质鉴定，目前得到的回答是，该质检报告，不具权威性……所以，为了确保您车辆的质量情况，我已经委托国内最公证权威的质检机构，对车辆进行全方位的检查，只要你同意，最快明天一早就能进行。” 林晚离的一顿输出，似乎将年轻人今天的举动变成了一个笑话。 因为她有理有据，将对方说得哑口无言。 年轻人面子上有些挂不住，一时之间，不知道该怎么面对眼前这个场面。 “您说商人永远不可能站在消费者这边，很抱歉AFF让你产生了这样负面的想法。事情本该在第一时间得到服务和解决，但是公司内部的问题，导致了问题的拖延，我实在抱歉。我相信不仅仅只是您，还有成千上万的AFF车主都被AFF的售后恶心过，当然，我指明是亚洲市场。” “如果您愿意，AFF将开始启用欧洲的服务标准，重新对您的轿车负责。或许会耽误诸位的时间，但我觉得你们理应享受AFF的金牌服务，和欧洲同步。” “我们也将收起我们的傲慢，重新带给大家不一样的贵宾体验。” 对方被林晚离真诚的态度所打动。
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