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接下去的流程就顺利多了。 9：50，君腾汽车官方微博发布张嘉桓拟定的事件声明。 10:27，李和铃跑来汇报，转载媒体已经全部联系删除。 危机圆满解决。 . 宋云开出了口气，心情舒爽了，韩锐趁机挽留宋云开：“宋总难得来一趟，要不要听听我们针对君腾日后的口碑维护做的方案。” 宋云开抬手看看表：“可以啊，盛致来不来？” 韩锐的眼神递给张嘉桓，张嘉桓马上会意：“她已经在回来的路上了。” 宋云开靠向椅背：“那就等她到了再开始吧。我们先休息一下，喝喝茶。” 张嘉桓飞快地在桌下用手机给盛致发了条钉钉：[你几点能到公司？] 这小孩居然又已读不回了？ 张嘉桓心累，就说她会骄傲…… . 等了一刻钟，韩锐提议：“要不我们先开始吧，不耽误时间，等得坐在这里干等。盛致回来可以让她补充意见。” 宋云开眯着眼，戏谑地笑笑：“不着急啊，韩总如果有别的事情先去忙，我在这里等着就好了。” 韩锐哪敢把大客户扔在这里去忙别的，目前有什么事比君腾汽车更重要？ 不过他隐隐有些担心，今天商业观察讹传了一条谣言，宋云开就在朋友圈骂人，但是盛致曾经在节目中那样让他难堪，视频传遍全网，更不用说瑞廉曾经买营销推波助澜，严重影响了宋云开的个人形象。他却没有对此做出过任何反应，这很反常。 宋云开可不是什么宽宏大量有风度的主。 要么，他是蓄着力，等待一次毁灭性报复的机会。 要么，他是看上了盛致。 前者的可能性只有30%，因为让盛致死无葬身之地的机会曾经出现过，上次盛致被陈屿宁推上热搜，如果宋云开跳出来跟着骂一遍盛致的妈，盛致可能连发声自辩的机会都没有就会被网暴到禁言，被电视台无声无息地雪藏封杀。 宋云开没那么做，他只是姗姗来迟蹭了个热度。 所以后者的可能性上升到了90%。 这却也不是好事。 这类“郎有情妾无意”的故事发展到最后，还是会演变成毁灭性报复。盛致处理不好这种情感问题，激怒了宋云开，将来他只会变本加厉向她索取利息。 韩锐感到头疼，往后的重大议题成了—— 盛致这颗雷离爆炸还有多远？ 作者有话说： 写之前有犹豫堵门会不会没有边界感，但顾问说现实中工作是这样的，三天两头堵媒体老师家门，重大危机不可能打电话耍耍嘴皮就解决，对方还经常会关机、拒接，所以掘地三尺也要找到人当面谈判。
第17章 奖金 盛致是媒介部的，但是给客户下眼药也很有一套啊。 盛致姗姗来迟, 张嘉桓给她留言，让她直奔苏格拉底会议室。 看见宋云开还在，她有点意外, 但也不至于大惊小怪, 迅速找位置坐下。 按照会议安排，张嘉桓说，首先要对刚才的危机公关过程做个十分钟左右的复盘。本质上是要让金主明确知道瑞廉做了那些工作。 宋云开今天上午大概本来也没有什么重要日程, 花十分钟听表功劳, 他没意见。 因为李和铃统计了媒介部联系的所有媒体, 汇报过数据后，张嘉桓叫她坐下一起听复盘。 最后说到最关键的, 劝《商业观察》总编胡康良删文道歉, 盛致没有夸大渲染，简单叙述了一收到舆论预警通知就赶往胡康良住处说服他的过程。 她出发的时间是7点10分，也就是那篇公众号文章发出后十分钟。 光是这一点预判上的智慧就超过了其他人。 更何况她出发时, 宋云开还没有发朋友圈骂人。 要预判到这一步事态升级, 可能还得对宋云开本人有一定了解, 别人更做不到。 宋云开听得懂她的难能可贵, 但又不想让她赢得太得意，摆了个杠精的姿态不以为然笑道：“那我怎么觉得你们能解决这个案子主要靠运气啊。难道不是吗？解决问题的关键是个偶然因素，盛致正好和他们总编私交不错。” 盛致不烦不恼，用稀松平常的语气答：“没有先天带来的私交, 都是努力经营的关系。这是我到瑞廉后给自己找的一项额外工作，利用业余时间把原先不熟却在重要岗位上的前辈一一联系起来, 建立自己的媒体通讯录。这样的通讯录瑞廉每个媒介专员各自都备着一份, 不会作为公共资源共享, 但是总体上应该能覆盖到全部媒体。我们解决案子不是靠运气, 是靠专业。” 韩锐有几分惊讶，与张嘉桓对视过去，讶异的表情也同样漫上了他的脸。 新人进公司会被发一本公司媒体通讯录，大家也都做过客服般的致电联络工作，大多收效胜微，基本上没有人会放在心上。 正式员工一般要到工作半年后，才会凭悟性想起建立自己的独家媒体通讯录，去有意识地经营自己的人脉。悟性差一点的，还要多被组长骂过几次才行。 在试用期就建立通讯录的人，她是第一个。 当然，盛致做这项工作有她独特的优势，别人也很难复制。 首先她是个名人。校友中任意一个普通小学妹联系媒体主任、主编级别的学长学姐，恐怕只会吃闭门羹。而她在做公关前就已经是《财经零距离》主持人盛致。 社会是很现实的，交朋友不光讲投缘，还要考虑彼此能带给对方什么资源，搭上这个关系是不是扶贫浪费时间。 从“媒体老师”们的角度考虑，盛致采访过那么多名人，她背后的人脉也是不同寻常的，而且这个人的谈吐和思路非常“拎得清”，麻烦事不会太多。 结交一个这样的朋友有益无害。 其次她是个美女。普通美女也不怎么稀奇，相比起一般人稍稍容易获得好感罢了。但是盛致在瑞廉这个平台，意味着成了权力中心的美女，将来她能做成多大事，调动多少人，发展和短视频里那些带货的美女主播肯定又不一样。 那些文章漂亮的人可不会清高到想远离权力，他们都还想借一借东风呢。 这种朋友，是值得投入时间精力结交的人。 宋云开半开玩笑，反将她一军：“可你没有联系过我啊，是我站得不够高吗？” 盛致微笑着说：“我在媒体部工作，联系的当然是媒体老师，要是在客户部工作，可能宋总早就拒接我电话了。” “拒接”用得很妙。 一层意思是她会打得很频繁； 一层意思是接不接主动权还在宋云开手里。 话说得合理又谦逊，宋云开听了很舒服，笑起来。 会议桌一圈人半真半假地跟着笑起来。 只有一个人没笑，神色慌乱。 那人就是李和铃。 她原先觉得，盛致有名气是一个优势，但自己踏实认真搞事业也有自己的优势。 再说盛致是试用期，她是实习期，虽然在一个组里，也没有非说要为了唯一的名额拼个你死我活。 可是现在她突然觉得和盛致在一个组不是好事。 差距太大了，对比过于明显。 原来盛致业余时间不着家，是忙于经营自己的关系。 自己竟连想都没想到。 想到这里她突然有点怨恨，明明住在一个屋檐下，盛致也不对自己露半句口风，从一开始也没把自己当过朋友。 但她这时候却忘了，是她自己先横眉冷对，凭臆测就瞧不上盛致的。 . 会议很快进行到下一个议程。 目标很明确，瑞廉要拿出方案争取到君腾汽车这个大客户。 方案是张嘉桓做的，林悦琪帮着把了关。 君腾现在网络口碑不佳，主要是宋云开的公开言论和君腾平时的广告宣传被抠出一些冒犯女性客户的字眼。 总体上可能是过去负责他们公关的申宇，从业人员年纪偏大，敏感度不够，适应不了当下年轻人为主的网络风向。 但是君腾做新能源车，主要市场还是以年轻人为主，这个漏洞必须得及时补上。 张嘉桓就是围绕这个思路，做了一个针对女性群体维护口碑的整体方案，其中包括：支持女性公益、组织女性社会论坛、在高校组织女性职场规培活动、赞助女性综艺等，另外策划了一些营销事件来完善创始人尊重女性的个人形象。 宋云开听完，表情严肃，也没有发表意见，而是马上问盛致：“有没有补充？” 咄咄逼人的语气仿佛：再给你们一次机会，如果三分钟说不出打动我的东西我就要走了。 张嘉桓却没那么悲观，他觉得宋云开好像确实有点不爽，这种不爽却来自于没能挑出什么毛病。 张嘉桓心态绝佳之处更在于，他从来不觉得盛致会取代自己，他觉得盛致将来可能要取代林悦琪，而且这个方案在林悦琪那里过了，本质上是林悦琪的方案，现在该紧张的人是林悦琪。 盛致说：“宋总可以对‘凤栖梧桐说’道歉。” 此话一出，宋云开马上摆手拒绝：“不可能的，说我融资失败我骂人都没道歉，搞文字狱我更不可能道歉。” 盛致说：“所以这样就更能证明你道歉的诚意。女性客户不会觉得只是空话套话，君腾确实是很重视她们，起码比起《商业观察》更重视她们。而且这三次失言性质并不严重，是道歉就可以揭过的事。” 宋云开怔了怔：“哪来三次？” 盛致扳着手指数给她听：“暗示女性买车不懂性能、‘凤栖梧桐’、还有今天的‘你妈炸了’。” 宋云开：“‘你妈炸了’也不行吗？只是个口癖啊。” 盛致：“确实是不行的口癖，这种细节，年纪大的公关肯定没法提醒你。” 客户部总监金诚在一旁压了下自发上扬的嘴角，盛致是媒介部的，但是给客户下眼药也很有一套啊。 年纪大的公关是哪个公司呢？明说又显得太急躁，这样正好。 盛致接着说：“另外我也建议，出于将来有可能合作的前提考虑，君腾的公关部必须要有一个敏感度高一点的女性，全是男性对接，我们很难让他们明白一些遣词造句的重要性。毕竟我们也只是外援，如果公关部发布公开材料前能审核更严格一点，君腾可能根本就不会出现负面口碑。” 宋云开心想这完全废话，公关部我能招到能干的人还非要用垃圾吗？ 他说：“你们能不能提供一份‘哪些话能说，哪些不能说’列表说明书？” 盛致：“不存在那种说明书，如果想杜绝失言冒犯部分用户的可能性，就应该整个企业真正重视、发自内心尊重那部分用户。知行不统一，才会导致漏洞百出。” 她从面前资料中拿出一份文件夹，打开在宋云开面前又很快阖上：“针对已经出现的漏洞，我倒是整理了一份资料，是公开广告、宣传语中出现的不妥之处。君腾扭转用户印象的第一步可以从这里做起，修改所有冒犯性用词，它们已经出现，修改也会得到关注，这是最快向用户表明诚意的方式。如果有机会合作，我会尽快把这份资料备份给君腾公关部。”
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