两个话题#世闳嫌弃消费者又蠢又穷# #抵制世闳,从我做起# 因为这两个热搜,世闳集团的公关部凌晨赶回了公司,及时想办法补救。 俞青栀是在睡前看到了这个热搜,睡意全无,这件事引起了很多人的关注,并且抵制世闳的言论在散播,这样下去,会影响到整个集团的声誉。 不只是俞青栀,扫地机器人的几个管理者都还没睡,工作群里正热火朝天地讨论。 自从俞青栀掌管的扫地机器人事业部发展起来之后,俞青栀成立了自己的电商部门,专门销售扫地机器人机器相关产品。 而这一次出事的,刚好就是扫地机器人的旗舰店。 很快,电商部的经理肖雪红发来了消息:俞总,我查清楚了,那些网络上流传的聊天记录,都是同一个客服回复的,那个客户是上周刚来的,名叫楚雯珊。 俞青栀:她上岗前经过培训吗? 肖雪红:培训过,我也查了她之前跟客户的消息,都很正常,就是今天她回来上班,把大部分找她的顾客都怼了,而且专挑难听的话说,我今天没来公司,并没有发现这件事。 俞青栀:那她人呢,还能联系得上吗? 肖雪红:我刚打了电话,打不通,也发了微信消息,没人回复。 俞青栀:你立即报案。 肖雪红:这能报吗?这种事警察会不会不受理? 俞青栀:她是故意损害我公司声誉的,必须报警,你尽快去办这件事! 肖雪红:好的。 到了凌晨两点,微博上活跃的人逐渐减少,热搜也撤了下去。 但是这件事反响太大,即便热搜下去了,也还有不少人在讨论,影响仍然存在。 俞青栀一直等到凌晨四点才躺上床,但是根本没法入睡,她知道第二天还有很多事情要处理,所以必须眯一会儿,恢复一点精神。 她眯到六点半就起来了,她也给郭允浩发了消息,让他早点过来。 秋姨一眼看出她没睡好,“青栀,你是不是没睡好?” 俞青栀揉了揉太阳穴,“公司发生了点事,忙到很晚。” “那时间还早,你再去睡一会儿。” “不用了,睡不着,我想早点回去。” 昨晚集团的公关部连夜加班,将热度稍微压了一点下去,并且已经写好了道歉信,但是俞青栀看过道歉信,公关部把主要原因归结在员工损坏公司利益上,这样的道歉信虽然没什么问题,可是员工代表着公司,公司也应该拿出诚意。 所以她自己写了一份,并发布在了扫地机器人事业部的官方微博上。 道歉信里,她先是向公众解释了这件事的原因,表明是被人恶意损害公司名誉,已经交给警方处理,然后再是向被侮辱的顾客道歉,并承诺,向每一个被客服羞辱的顾客赔偿十万元的精神损失费。 道歉信发出去之后,得到了不少转发,俞青栀也安排了人去联系昨天被羞辱的顾客,赔礼道歉,安抚他们的情绪,并跟他们沟通精神损失费的赔偿问题。 但网络舆论并不是轻易能消除的,仍旧有不少网友在道歉信里找毛病,恶意扭曲,而且,他们的网店从昨天晚上开始,出现了不少的回踩差评。 所有的连锁反应都扑面而来,让人无暇接应。 公司高层临时组织了一场紧急会议。 俞青栀拖着疲倦的身子去了会议室,看到孙博楷走进来,她下意识咬紧了后牙槽。 楚雯珊到现在还没联系上,甚至警察上门去找,也没找到人。 她逃了。 所以这是一场有预谋的阴谋,楚雯珊进公司的目的不是为了工作赚钱,而是为了伺机故意损坏公司的名誉,而她之所以这么做,一定是有人在背后指使,并给了她不少好处。 在背后操纵的那个人,要么是竞争对手,要么就是和她一直明争暗斗的孙博楷。 可她只有猜测,没有任何证据。 就像上次造谣,乔晏熙后来还安排了私家侦探去查,根本查不到真正的造谣人。 这个背后操纵的人,很聪明,也很狡猾。 会议上,各个事业部怨声载道。 因为舆论,世闳集团各大事业部的电商平台销量一落千丈,每个人都朝着俞青栀看了几眼,嘴上没指责,实则埋怨都在眼神里。 料理机事业部的经理说:“因为扫地机器人事业部出了这件事,也影响了我们其他的事业部,估计这个月,谁也别想完成销售目标了。” “对啊,还不知道这次影响有多久,幸好已经过了618大促,否则损失更惨重。” 俞延辉说:“这件事公关部已经在补救,影响只是暂时的,诸位做好手上的工作,尽量别让这件事影响。” “但是,这一次是因为扫地机器人事业部管理不当,导致整个集团损失,这件事总得要追究。” 有人应和道:“对啊,我们好几个事业部无辜遭殃,总不能就这么算了。” 俞延辉开口道:“那诸位觉得应该怎么追究?” 俞延辉这么一问,没人刚说话,扫地机器人事业部是俞延辉的女儿在管,他们又怎能直接说出那些不好听的话。 几个事业部之间一直是竞争关系,大家平时表面维持和气,但私底下都看不得对方好,恨不得对方差。 集团营销总监王铭浩道:“扫地机器人事业部一直是俞经理在管,怎么追究应该先听听她自己怎么说。” 俞青栀也没打算退缩,她站了起来,“对于这件事,首先我作为扫地机器人事业部的经理,应该跟各位道个歉,由于我这边管理疏忽,导致被有心人之人损害了公司的利益,我很抱歉。” “俞经理,道歉是没用的,依我看,还得处罚一些人。” 俞青栀问:“比如说?” “比如,是谁把那个人招进来的,又是谁负责扫地机器人电商这一块的,这些人都不能留。” 俞青栀冷着脸,她绝对不会开除无辜的人,“这一次是有人设计好了故意损坏我公司名誉,我们已经报警,等警方找到这个人审问清楚,自然就会给大家一个交代。” “俞经理,能让这样的人混进来,还没发现,我觉得你们事业部的管理还是存在问题,你要是不杀鸡儆猴,以后要是在发生这样的事,后果不堪设想。” 俞青栀很清楚,这个时候指责他们管理有问题,不过是在落井下石罢了。 她手下的那些个管理人员都是她培养起来的,也跟了她很五六年了,她很信任他们,如果因为这件事对他们问责,其他人估计也会心寒。 “各位,这件事目前还没查清楚,急着问责只会让无辜的人心寒,我还是希望大家能给一点时间,等这件事调查清楚,损害公司的人,我自然不会留,但我也不想误伤任何一个人。” 沉默了许久的俞延辉道:“现在危机还没解除,不是讨论问责的问题,当务之急就是做好危机公关,各大事业部先做好自己的事情。没别的事,就散会吧。” 俞青栀回到了扫地机器人事业部,刚进了办公室,就有人跟了进来。 是郑新河。 俞青栀问:“怎样,查到楚雯珊的底细了吗?” 郑新河花了一个早上的时间,专门去查了查楚雯珊,“她是惠城人,父母都是普通工人,前年大专毕业,毕业后在一家网店做客服,同时也兼职做网络水军。我今天去她住处调了监控,她昨天上班的时候带了行李箱出门,下班后就没回去过。” 显然,她就是打算做了一票,就躲藏起来。 目的也很明显,就是为了逃脱被追究法律责任。 一切都是有计划的。 俞青栀坐在椅子上,想了一会儿,“你把这些证据收集起来交给警方,然后找律师沟通一下,尽快起诉她,你统计好我们的损失,一分不差地要求赔偿,到时候开庭她不出现,也不赔偿,就会成为被执行人,她赚的黑钱,也花不出去。” “好。” 这一次好不容易抓到了一个人,她务必不能放过,无论是竞争对手,还是孙博楷做的,她必定让他身败名裂。 —— 到了下午,又一则帖子冲上了热搜,话题名为:#朴实无华的商战# 帖子内容:其实世闳这一次挺惨的,被竞争对手安插了一个人进了扫地机器人电商平台做客服,这个人上周才入职,这一周趁着端午节公司只有客服值班,在下班前几个小时疯狂羞辱顾客,损坏世闳的名声,然后就逃了。 听说这个员工早上出门就带着行李箱,下班后直接跑了,现在人都没找到。 世闳这边也在走法律程序,还报了警,但是名声已经造成了不可逆转的损坏,世闳扫地机器人事业部的老总,也就是董事长女儿,为了挽救,斥资补偿被羞辱的人,听说昨天一共有二十多个人被客服羞辱了,这二十多个人每个人补偿十万精神损失费。 刚刚看到有个博主发了,今早世闳的人亲自打了电话,钱下午就到账了,还挺快。 啊,早知道我昨天就该去找骂,被骂一句,十万补偿,够我躺平一两年。 这一个帖子原本只是一个小博主发的,能够成为热门,上热搜,主要是因为当红顶流赵慕辰转发了,转发时并配了文字:转发此微博,抽20个人,送世闳最新款的扫地机器人一台。 赵慕辰的粉丝量有四千多万,他转发了帖子之后,这条帖子的转发和评论很快就上了万,从而冲上热搜。 相关的评论也逐渐地出现了好转。 A:有一说一,买过两三台扫地机器人,世闳的扫地机器人不鸡肋,很实用,这次很明显就是被竞争对手搞了,以后还会继续支持。 B:感觉一个企业能主动给受害者精神损失费,这就已经超越99%的企业了。 C:四年前买了他们家的扫地机器人,用着真的挺不错,比其他牌子好,性价比也很高,希望大家不要盲目跟风,把良心企业搞垮,让那些小人得志。 D:我也是受害人之一吧,昨天我问客服那一台扫地机器人多高,客服就骂我眼瞎,不会自己去看,我当时就很生气,没买了,没想到今天早上世闳的人给我打电话,跟我道了歉,还说要给我精神损失费,我还以为诈骗呢,差点报警了,但是后来沟通之后发现是真的,赔偿的钱确实打过来了,感觉这家企业还是挺好的吧。然后,拿到了精神损失费之后,立马入手了世闳的扫地机器人,嘿嘿。 E:同楼上,虽然昨天被客服怼了心里很不爽,但今天收到赔偿金真的很意外,我还不好意思收呢,但是他们说这是对我的精神补偿,于是心安理得收了,刚好家里有新房要买电器,已经决定全部都买世闳的。 …… 上了热搜后,风向也在慢慢的转变。
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