第68章 ：地府也有客服？ 她脑袋难得反应的这么快，镜辞忽然有点错愕：“很对。” 江楼楼问：“难道地府也有客户服务部？” “不然呢？”镜辞不答反问。 如此就构成了双重疑问，而双重疑问等于肯定。江楼楼来了兴致，她一骨碌坐起来，“地府也有客服？” 镜辞淡笑：“如果没有客服，乃乃乃乃乃热线谁来接听？” 江楼楼耸肩，掩饰自己颇为愚蠢的问话：“对哦。”唉！一分钟前她才从镜辞眼里看出些许赞扬，这会儿又把他的目光送回冰窟了。 不过她还是好奇：“地府客服会遇到奇葩吗？” “你是指什么类型的奇葩？” “就是那种……嗯……”江楼楼仔细想了片刻：“很难沟通，听不懂人话的那种……还有动不动就骂人，搞性别歧视……” 奇葩的客户太多，江楼楼一时想不出该用什么词形容，总之是那种脾气很不好，十分不讲理，很难用正常的思维方式去与之沟通的人。 这样的客户，光是想想便要浑身发怵。 “你说的客户，自然是经常遇到。” 夜风把江楼楼垂在腰间的秀发撩起，她的头发本就蓬松微卷，这样一来整颗脑袋更显得毛茸茸的了。 镜辞忍不住抬手揉了揉她的头发，松松软软，手感如同刚出炉的海绵面包。 江楼楼被他这个举动弄得很不自在，脖颈一侧，带动脑袋离开他的手掌。 镜辞也意识到他方才的举动很不妥当，迅速收回了手。江楼楼道：“地府客服如果遇到奇葩客户，会怎么处理呢？” “不同级别的客服，接待的客户也不一样，处理方式也不一样。” “比如？” “客户服务部分为三个部门：普通投诉部、高级投诉部、VIP投诉部。普通投诉部，是指一般鬼魂对地府流程安排不满而引起投诉。一般的处理结果是与相关部门工单沟通，若该部门在流程上没有违反地府规定，则对鬼魂的投诉统一驳回。” “还有呢？”江楼楼觉得这和她在人间做客服的内容简直一样，相似程度起码有百分之九十。她生前所在的工资，便分为S2级客服，S3级客服，S4级客服。S2负责处理普通用户的投诉，S3负责处理该平台的会员综合业务，S4便是她生前所在的部门，维权专岗，负责处理人生伤害、群诉、薅羊毛等事件。 但是每个级别的客服，又分为N多个种类，比如说S2级便有二十多个部门，什么消费品服务部啦、生鲜服务部啦、3C数码服务部啦、大客户服务部啦、账户服务部啦……毫不夸张的说，江楼楼在公司待了一年多，还不知道公司到底有多少个服务部。 而S3级客服分类就少了许多，因为S3是个综合处理部门，专门为平台的会员用户提供服务，也就是说S3级需要有处理所有业务的能力。 江楼楼最初在S3级，勉强还能承受，每日兢兢业业，如履薄冰，只为了KPI那一栏全绿。
第69章 ：请满意度绿我！！！ 虽说绿色在某些方面并不是一个好颜色，但在客服中心，绿色才是代表一个员工优秀的最佳凭证。所以江楼楼的工作ERP签名是：请满意度绿我！！！ 并且，江楼楼还写了个字条贴在工位最醒目的位置：把客户当婴儿一样呵护，当爸爸一样包容，当爷爷一样尊重。 这样的场景在客服中心并不罕见，每日主管将KPI指数表发到群里，必定会引来一群人的哀嚎：“为什么我不是绿色？！” 更甚的场景还有许多，比如每个人见面的第一句话不是“你吃了吗”而是“你绿了吗？” 若是绿者，言语之间眉飞色舞，欣喜若狂；若脱离绿者，必定愁眉不展，忧伤不安。 不要惊讶，此乃客虽服中心的常态。 江楼楼因为转正之后连续六个月无投诉成功记录，按照规定，她可以申请升职去更高级的部门。 江楼楼本身是不愿意的，因为她在S3级就已经做得十分吃力，要是去了S4，只怕更难熬。 然而她的主管却不这么想，主管认为人应该有上进心，所以他擅自替江楼楼报了名。 S4级有两个部门接受升职报名，一个是CRC维权中心，一个是A+服务部，事已至此，江楼楼只能在两个部门里做出选择。 一番纠结过后，江楼楼选择了A+服务部，因为那个部门只接待年消费四十万人民币及以上的客户，故此该部门遇到的客户以高素质为主流。 不巧的是，由于江楼楼决定的太晚，那个部门的人已经招满了，她只能去CRC。 去CRC那天，江楼楼是哭着去的，表面理由是舍不得主管和同事，实际理由是她不想去那个更深的火坑。 谁都知道CRC的压力有多大，毕竟能配备专业心理咨询师团队的部门，用脚指头想也知道不会好到哪儿去。 果不其然，江楼楼在经历一周的专业培训之后的上线第一天，就被客户频繁地话语攻击弄崩溃了。 那是一位在平台上买了玻璃开水壶的母亲，事情的起因是她没有将热水壶正确放好就出门去小区外头的便利店买洗衣液，导致她年仅三岁的儿子踩着板凳打翻了餐桌上的热水壶，引发水壶炸裂，热水四溅，烫伤了她年幼的儿子。 江楼楼接到的第一起投诉案件，便是那位母亲的投诉。 在电话里，她像个技能不会冷却的法师一般疯狂输出，辱骂平台，为什么不在热水壶上面贴出提示，提示她“禁止将水壶放置儿童可接触到的地方”，因为平台没有提示，导致她儿子被热水烫伤，医疗费必须要由江楼楼所工作的电商平台承担。 对方连珠带炮，炮轰了江楼楼半个多小时，江楼楼愣是差不进球一句话。 半小时内，江楼楼根本没有任何开口与她讲理的机会，一旦她想试图插话，对方立马蹦出一句：“你闭嘴！听我说！” 她声嘶力竭，哭诉这个孩子对他们家有多重要，如果留下后遗症，那江楼楼的公司就是黑心企业，杀人凶手，谋财害命。
第70章 ：我求您让我去打扫卫生间吧 最终那通投诉电话，江楼楼说话不到十句，就被对方恶狠狠的威胁了：“如果你不给我一个合适的处理方案，你全家都不得好死！”随即对方“啪”地一声挂掉了电话。 江楼楼懵了，来新部门第一天就遇到如此棘手的问题，活生生把她震得不知所措，甚至连事件都不知道怎么创建了。 关于这件事情，曾她多次回电，多次尝试沟通，最长的一次她与那位母亲足足讲了一个半小时的道理。只可惜对方丝毫认识不到自己的错误，反倒觉得江楼楼在推卸责任，愤怒之余拨打了110报警。 警察了解到事情原由之后，认为孩子的母亲应该承担主要责任，江楼楼所在的电商平台承担次要责任，最后出于人道主义，江楼楼所在的公司赔偿对方五千块的医疗费。 原以为这件事情过去后她可以喘口气儿，但是更刁钻的问题如雨后春笋，冒个不休。 日子一天天的消磨，江楼楼觉得自己生不如死，她有无数次想要离职的念头，但想到下个月的房租，只能硬着头皮咬牙坚持坚持再坚持。 从最难搞的黑名单用户恶意索要赔偿，到一把碎面条引发的工商投诉，可谓是天下之大，无奇不有。 江楼楼耳边每天都有几十个人用不同口音进行轰炸： “我去年买的床单怎么了？我用了一年又怎么了？人家的床单睡三年都不掉色，你们睡一年就掉色还有理了？！赶紧给我换个新床单，不然我就去微博曝光你们卖假货！” “你别跟我说什么冰箱去年买的，我才买了八个月你们就降价，天底下哪有你们这样做生意的？赶紧给我退差价，不然我就说你们商品有问题，到那时候咱们工商局见！” “哎唷你看看，同样是做饮料的，茶派派能不能学学人家康帅傅，你看看人家康帅傅的瓶盖一拧就开，茶派派每次都得找我老公帮忙才能拧开！你赶紧去找茶派派厂家反馈，让他们把瓶盖好好改良改良！” “这不是一包方便面碎了的原因，这是你们服务态度的问题，你别以为你赔我五块钱这事儿就完了，就因为你们送来的方便面碎了才耽误我吃午饭，你们公司得十倍赔偿我，我饿坏了你承担的起吗？！” ……… 每一天，每一小时，每一分钟，江楼楼都在被对方挑战极限。 不知道有多少次，她有股想要骂回去的冲动，故此她写了个大大的“忍”字贴在显示屏下方。 曾记得与她同部门的某个男生，在某一天早上做接线准备时，竟然扯着哭腔对主管说：“主管，我求您让我去打扫卫生间吧，我实在不想接线了，我现在一看到耳机我就发抖。” 江楼楼对他有印象，他上次被一个客户辱骂崩溃，当即提交了离职报告。但正式员工离职需要提前一个月，即便他提交了离职报告，还得再接线一个月，所以才对主管有了那番恳求。
第71章 ：地府的领导做的却不是鬼事儿 主管才休完产假不久手下就有人申请离职，不禁让她怀疑是不是自己的管理方式有问题。 加之产妇容易敏感多疑，性格脆弱，需要多多关照，所以那位男生足足花了两个小时解释，不是领导的原因，实在是他自己承受不住工作压力，好说歹说，才把主管的思路从死胡同里引出来。 原本江楼楼所在的部门主管，以为江楼楼到了新部门可以大施拳脚，有更广阔的发展空间。毕竟在转正前有个“员工谈话”的流程，主管自然了解江楼楼的情况。 像她这样的女孩子，无依无靠，除了自身变得强大，别无他法，所以她把江楼楼推荐到级别更高的部门去，想让她一步一步地成长。 然而她没料到的是，江楼楼到了新部门才一个月，就萌生出了离职的念头。之所以一直坚持，无非是卡里没有存款，故而苦苦支撑。 现在好了，被一通电话气得一命呜呼成了鬼，再也不用听那些指责痛骂了。 说到这儿，江楼楼松了口气，心口有股前所未有的舒朗：“真好，终于不用再被那些奇葩折磨了。” 她的语气终于不再是死气沉沉的了，隔着月色，镜辞无比清晰地感受到她的愉悦。 但是一想到做鬼之后仍然被人刁难，江楼楼的脸色又垮了下来：“没想到做人不顺利，做鬼也不顺畅。”她用眼角的余光斜视镜辞：“起码人间的领导还能干点人事儿，地府的领导做的却不是鬼事儿。” 此时这座小公园只有她和镜辞两人，镜辞那般聪明，怎么会听不出来江楼楼在说他。 “你活着的时候我怎么不见你一直做人事儿呢？”镜辞反问。 “你胡说！”江楼楼驳回：“我怎么不做人事儿了，你给我说清楚！”说她不做人事儿，这分明是在侮辱她的人格！你可以说她做人失败，可以说她是人类中的笨蛋，但不能说她不做人事，这是对她人品的怀疑！
言情小说网：www.bgnovel.com免费全本完结小说在线阅读！记得收藏并分享哦！
170 首页 上一页 25 26 27 28 29 30 下一页 尾页
|
