先下手为强,占到自己的账号里,夜里也睡得香。 Perla笑她魔怔,“谁要跟你抢这些半死不活的资源啊,别想太多,你以为能轮到你手里的会是什么好东西吗?” 可是覃惟能抓到手里的只有这些了,“我与一百个客户取得联系,总有一个能帮得上我。” 笨蛋如果有自己的生存法则,也可称之为智慧。 但Perla的想法是对的,能成功开发出来的几乎没有。 覃惟又联系了一批客户,零星加了个几个微信。因为她在外面,就跟Perla提起合作,如果是她的客户去签单让Perla帮她谈,业绩对半分。 “等你真有再说。” “你还真别小瞧我。” Perla没有想到真给覃惟搞到了,不过是个苍蝇腿儿,一万多的客单价,还是佣金比例极低的,Perla看不上,也不至于跟她分成,直接送给覃惟了。 “继续加油吧。” 覃惟已经很久没有开单子了,有点兴奋,没过几分钟又忽然悲伤。 因为她看到工作群里其他人的汇报,那才是真正的喜悦。 当天晚上,Wendy在工作群里通知大家发这个月的月度报告,整理个人业绩。是线上会议,每个人都要汇报,都是几十上百万的营业额。 覃惟听完大家的内容,轮到自己:业绩一万,客户0。 Wendy没有对她进行点评,仿佛她这个人不存在。 那天Enzo问她,认为现在在做的事情有意义吗?她可以给出真诚的答案:没有意义。 就算有这百分之一,杯水车薪,改变不了她现在的困境。 深夜里怎么会不痛哭呢? 她一开始埋怨Wendy不公平,把她流放到这里来,到现在的心灰意冷,爱咋咋地。所有的坚持只是因为她这个人习惯了坚持,她爱面子,不想狼狈离场。 覃惟反倒希望这个季度结束就把她开掉吧,给个痛快,她已经做好准备。 * 人总是这样的,夜里千条路,早起卖豆腐。 无论头天晚上有多崩溃,第二天还是要正常上班,把自己的打扮光鲜亮丽,拎着电脑进地铁,和每一个年薪可观的职场人一样,匆忙,精英, ——她的电脑里全是拒绝了她的客户。 这周她把客户都筛查完了,后续做一些服务性地跟进,几乎没有实际的成效,再次加重了她的沮丧。 只有一个客户认真回复了她,叫她把今年春季米兰展会上的新品发给他。 覃惟发了两个系列的电子图片,客户又叫她发高清图,说这一版的电子图册不清晰。覃惟觉得他很奇怪,明明很清楚啊,没想到对方直接怼她:“你明白高清图的意思吗?” 这质问的口气…… 任谁都不会乐意,我卖东西你买东西,大家客客气气沟通不好么?覃惟撇了撇嘴角,每一个细节都很清晰,这个人就是找事儿。 “有3维动图吗?发给我。”对方很快又发了个几个字过来。 动图有倒是有,囊括了一个产品的所有细节数据,但是公司内部的学习资料,不可以随便发给客人。 覃惟又不傻,她也接待过来盗图的客人,回头就去广东找厂家复制一样的了,于是她再不肯主动发送资料,只是邀请对方参与线下活动。 那人不理她了。 覃惟去查了他的过往消费记录,是个男的,叫陆观雾,只在三年前买过一个联名的小熊摆件。那个小熊是网红产品,这人估计是追星族,不是奢侈品家居的受众群体。 覃惟判断完就关掉了文档,在CRM系统里详细写下了与这个人的沟通内容。 工作日人很少,覃惟看时间提前收拾准备回家。 临下班前走进来一个年轻的男人,打扮休闲,穿着D家的经典卫衣,做旧款,光看衣服有点像流浪汉,活不到明天的样子。 但是他的个子高,腿也长,下面搭配工装裤,身材拯救了这身衣服,倒显得有点个性。 覃惟下意识去识别客人的身份职业,但这次她判断不出来,微笑着跟对方打招呼:“您好,请问有什么可以帮到您的吗?” “看看。”他只说了这两个字。 大部分客人进来第一句开场白,都会是这句,覃惟没有急于开口说话,不然会给刚进门的客人压力。 但是这人逛了一圈,都没怎么搭理人,覃惟只好尴尬地往后退了一些,静由他看。 他站那思考了几秒,无视“请勿触碰”告示牌,直接坐在一张价值四十万的沙发上,还毫不爱惜地用屁股颠了颠,试坐垫的软硬度。 这沙发国内有两张,一张在这个展馆里,另一张在上海。 覃惟吓得到抽凉气,想叫他挪开自己的屁股! 这沙发这么贵,给坐坏了怎么办?你会赔吗?但莽撞开口又会激怒客人,她紧张地搓手,开口道:“您好,您可以——” “这就是今年在米兰展出的新品?”这人不客气地问覃惟,“怎么实物和图片差了点?” “实物和照片的观感肯定是有所不同的,所以需要现场看样。”覃惟觉得自己有点矛盾,“但您可以先——”起来吗? “看着还行吧,就是坐上去有点硬,能改软点儿么?” “可以定制软硬度,但是设计师建议选强硬度,现在的程度是根据人体工程学设计的,太软也许导致支撑效果没有样品这么好。”覃惟说着话,微微弯腰,将旁边的价格牌对准客人的方向。 希望他能看到,再掂量自己的屁股配不配。 男人看到了,挑挑眉再看看她,意思是:我看到了,所以呢? 怎么样呢?我就是坐了啊。 覃惟无话可说,但这客人也只是跟她挑衅了一下,并未为难,很快就起来去看别的产品了,他又问了很多细节,比如设计,材质,让覃惟演示各种功能给他看,来来回回折腾到天黑。 覃惟觉得他是捣乱的,只问不答,神秘得很,就主动发问:“您主要是想了解什么呢?” 男人说:“不是你让我来的吗?” “啊?” “你就是Vivi?”他又问她,“在微信上跟我联系的?” 覃惟明白过来,你还真来啦。
第25章 他就是陆观雾? 太年轻了点, 也就二十五六岁的样子。 覃惟在心里打着腹稿,面上笑眯眯:“陆先生?” “嗯。”陆观雾对她也不是很在意,甚至没有多少礼貌, 几乎是鼻音回答,就是北京人那股子懒懒散散的劲儿。 他又坐到了那张沙发上去, 翘着二郎腿,趾高气昂地发话:“我以为Rossi casa在中国混不下去了, 没想到还在,生命力挺顽强啊。” 覃惟心说我们怎么就混不下去了? 她另找一个话题开口, “看来您是真的好久没有来了,其实我们出了很多新品,设计都非常好。” “嗯。”陆观雾没有反驳覃惟的话, “也就这个我能看上, 你们过去几年的设计都是什么玩意儿,抄来抄去的,还有那个low营销,再不变通就退出中国市场得了。” 覃惟还是第一次被客人当着面说品牌坏话,她简直不知道回答什么好了, 只能再想别的话题盖过去,于是问:“陆先生, 您是想购买一些时尚单品,还是家居用品,是准备放在什么场合的?” 陆观雾瞥了她轻蔑一笑,似乎看穿了她的打探, 却并不被带着走, 继续各说各的,“你不知道那事儿啊?” “什么事?”覃惟皱了皱眉。 “你怎么能不知道呢?” “……” 她第一次碰见这么莫名其妙的客人, 是想跟她聊八卦吗?可是覃惟并不擅长跟客人闲聊,她谈资有限,作为服务人员要严格把控聊天的尺度,维护形象,以免被人抓住小辫子。 陆观雾看她那紧绷的样儿,觉得她未免可笑,自己说什么了,她就吓成这样儿?他顽劣地笑了笑,“我还第一次见到奢牌的销售是你这样的。” “我是什么样的?”她真的很不解。 “忒没趣儿了。”他吐槽她。 覃惟站得笔直地道:“陆先生,我在工作啊。” “你的工作不是服务客人吗,客人不开心,你怎么成交?” 覃惟很有态度地道:“我用的是专业知识,为您服务的。”她不是谁的开心果和八卦搭子,但是后面这句真情实感的话,覃惟并没有说出来。 “你的专业知识很好吗?”陆观雾也真情实感地表示困惑,上下打量着她,“好像也没有吧?” 在微信上问了她半天的问题,都只给一半的回复,犹抱琵琶半遮面的,他就没有见过这么肉的人。 覃惟知道他的意思,因为自己没有发足够的资料给对方。但这是她做这份工作的策略,还没有见到客户本人就交底了,那她还怎么做生意?怎么把人约过来? 销售的本质是服务客人,但也不代表无条件服从客人。 看覃惟不接这茬了,陆观雾于是又就产品上的事跟覃惟谈了谈。他自身对奢侈品和设计的认知有点东西,问的问题很多时候都让覃惟难以招架。 这个接待过程,覃惟莫名感觉到压力,他的“不尊重”是一方面,另一方面他是进攻型客人。从来都是他问,覃惟回答,像是被老师训话,就非常被动了。 一个多小时过去了,覃惟对这个客人的基本资料没有任何掌握。需求,预算,乃至职业、身份。 对消费者的身份识别是很重要的一环,她在新人时期耗费了时间和精力,后来她把这一环牢牢记在心里,有的放矢地进行推荐。 这样不仅可以帮助客人做选择,因为很多客人一进门也都是十分茫然;也能加快自己的工作节奏。 他选了一堆的东西,写了满满当当一张纸,叫覃惟查价格,查材质。 覃惟有一瞬间的欣喜,以为是自己的救星,眼巴巴瞅着他,询问:“您今天下单吗?” 陆观雾挑挑眉,“我有说我要买吗?我就是来看看的啊。” “……” 最后他不咸不淡地走了,对她摆手调笑道:“拜拜了,小美女。” 拜你个头。 覃惟的格局没有那么大,她在心里小小声吐槽,综合判断下来,她认为这个人是骗子,假货制造商。 种种迹象都印证了这一点,他在线上要了各种资料,线下过来还各种角度拍照片,了解设计,材质,工艺……产品数据,难道不就是回去做假货的吗?
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