覃惟对她的作风不奇怪,“你要来点咖啡吗?” 林晓蓓把杯子往覃惟面前一推:“来一点吧。”她说,表情有些犹疑,“你昨晚——” “嗯?”覃惟眼神不解。 “没什么,记得把你的脸弄弄好,再早点睡。” “好。”覃惟在心里叹了口气,拿了个小镜子出来,脸色真的很差吗? * 她总有点担心自己和Enzo之间的矛盾会牵扯到工作上面,忐忑了一段时间。 后来一段时间没有音信,就确认这事儿不会发酵了。 正因为没有发酵,反而她又有点郁闷。 而她也连续两个月没有再和他碰面,果然,除了总店,领导不会轻易下凡。 这家新开的店前两月的生意着实是不错的,热度在第三个月有所回落,也是很正常的事情,任何东西都不会一直处于峰值。 一直到了八月份,进入所谓的淡季。因为天气太炎热,walk-in的客户减少了很多。覃惟以前在大店的时候对此没有什么感觉,因为流量始终保持在一定的高点,再怎么掉,对个人的影响也不算大。 但是现在完全依赖新客户,多少显得落寞了。 当然,淡季也有淡季要要做的事,稳住心态,调整陈列,员工培训,还有让员工赶紧把年假休掉。 覃惟休了五天的假期,回家陪爸爸妈妈。 虽然表现得很快乐,但是一直有股淡淡的焦虑压在心底,她比较想快点回去上班。 这种焦虑,已经存在于她心里两年了。 回来以后发现大家都很闲,这种悠闲中隐隐带着焦灼,晚上开会的时候,林晓蓓通报了几个数据,总KPI的完成情况,还有个人的完成情况。 这种会议,叫人听了非常想死,无论你的完成情况好不好。 林晓蓓说:“由于前面三个月太忙,现在把你们手里的客户再整理一下发给我,还有一些沉睡客户,总之,使出你们的十八般武艺,叫我看看你们个人的本事有多大。” 散会后,有人开始怨声载道,“Wendy真的好严格啊,明明这个时候大家的KPI完成情况都差不多,到80%已经很好了啊,她到底要跟谁争?” “鬼知道呢?”另一个人说:“我真的要死了,该不会是跟总店吧?” “我们什么体量啊?就跟人比?” 林晓蓓端着水杯从她们身后走过,死亡眼神看着,“你们有意见可以跟我说。” “没有的,店长。”两人赶紧道歉,然后侥幸地走开了。 覃惟叹了口气,心说她们还是太年轻了,这点压力算什么啊,只要脸皮够厚,就没人能给得了压力。 她的心态比别人好了那么一点,没别的原因,因为她去年曾经有一个季度都不开张,谁有她惨? 这个月她的KPI已经完成了,正在考虑下个月的来源。她跟Perla学习到了一定的经验——未雨绸缪。 做业绩就像理财,提前把下个月的基础收益做好规划,才能不慌不忙。 但是sales要是仗着跟客人的关系好,直白地让对方给自己冲业绩,时间长了必然消耗掉信任,且讨厌。 她在自己的系统里拉出来,一些客户的定制货品是由售后服务部的同事送去客人家里的,但是她会一一记住每个客户的情况,酌情联系。 酌情联系的一般都是跟她沟通良好的女性客户,她们也愿意配合拍一下照片,给sales做宣传。 今天是高小姐家送货 ,覃惟跟她约好了,今天去她家里拍一点照片。 约了两点钟过去,覃惟在仓库里找了些产品,准备带到高小姐家拍照。 公司的车已经在下面等着了。 “店长,我出去一下哈。”她跟林晓蓓打了个招呼,“大概两个小时之后回来。” “去哪?”林晓蓓从办公室里走出,狐疑地看着她,身上还背了个相机,拎着包。 “去客户家啊。”她昨天已经报备过了。 “哪个客户?”林晓蓓对她没有足够的信任,平日里有事出去摸鱼也就算了,但是碰上她心情不好,那就别想。 “高小姐。”覃惟说:“我和她约好了,去拍一点返图回来。” 林晓蓓想了想,说:“高小姐是VIP客人,你一个人去搞不定,我和你一起去吧。” “哦,好。” 门店上门为客户服务,送货的情况已经屡见不鲜,这个圈子卷得很,林晓蓓开自己的车带覃惟过去的,她的车也是一辆保时捷。 覃惟就想,什么时候自己也能凭借个人能力,买一辆车啊。 高小姐的家是五百平的独栋别墅,她妈妈是一位非常富态的家庭主妇,为人挺和善,知道她们是品牌方的人,很热情地请了进来,“天气很热,辛苦你们了,还上门来。” “这是我们应该做的,高太太。”覃惟笑着说,“我能拍一点作品的照片吗?” “可以啊。” 于是覃惟做完陈列,很快拍了起来,自己拍的比售后部同事传过来的有质量多了。 林晓蓓在那负责陪着客人聊天,时不时看她一眼,还真是在认真工作啊。 覃惟拍好了图拿给客人检查,并没有触及隐私,高太太说:“你们的服务真的很负责任,是不是有什么回访评分?” 如果有,她会给打五分好评的。 “没有的,不需要做什么。” “这几个毯子和台灯在这儿还挺好的,干脆留在我家吧,多少钱,我转给你。”高太太看了一会儿搭配,忽然兴起道,不是多少钱的东西,对他们这个阶层的人来说顺手买下的事儿。 覃惟说:“这个我们不卖。” “啊?你不卖还带过来给我眼馋?”高太太笑着佯装生气道。 “您可以定期货,因为这件是店里的样品,要在橱窗展出的。” 高太太表示理解,又看了一会儿,“好吧,但是被你这样搭配我真的挺喜欢。明天你上班的吧?” “上班的,那我准备好咖啡在店里等你。”覃惟跟高太太加了微信,在她的注视下把东西打包进箱里。 她能有什么坏心思,只是一个想好好为客户服务的小女孩罢了。 于是就这样完成了客人的二次回购。 回店里的路上,覃惟把返图发给了客人,顺便聊了几句,语气很轻松。 基本上就能敲定了。 林晓蓓开着车一路都没有说话,心里倒是颇有点感触,Vivi不是一个那么会来事儿的销售,不算讨喜。 “Vivi,你怎么想到亲自回访的?”林晓蓓第一次这么亲切温柔地和覃惟说话,是看在她又为店里创造业绩的份儿上。 覃惟从手机屏幕里抽身,一脸懵地说:“销售培训课上不是说了吗,利用适当的机会创造回购。” 既然天气炎热,客人不来,那她就亲自去呗,反正是VIP客人。 林晓蓓笑了笑,“嗯,你挺勤奋。” 覃惟顺势说:“我没那么有天分啦,只有勤能补拙。” 这是一句谦虚的话,但是林晓蓓听出了内在含义。 仔细回想一下,她的业绩是一直能保持住的,说明有点东西,她可不是什么笨蛋。 她该重视起这位在敌对阵营的幸运儿了。
第44章 这天, 覃惟在客人来之前就初步拟定了合同清单,因为前面接触久了,她心里有那么一点谱。 林晓蓓路过她的工位, 覃惟在专注地盯着电脑没有看见她,林晓蓓看了一眼她的电脑欲言又止。等她再次折返的时候, 覃惟终于注意到,于是问:“店长, 有事吗?” 林晓蓓说:“你合同标注的日期是几号?” 覃惟没有立即回答,而是反问:“这个月的店营业额还差十几万是么?” “嗯。”林晓蓓心思也不藏着掖着了, “你签到这个月来吧.” “好的呀。”覃惟笑眯眯地对她说,看见林晓蓓终于放心地走了。 这个月的店业绩还差一点,但是覃惟个人可不差了, 店铺业绩对目前的她来说也没有什么关系。 这个单子她是准备留给下个月的, 但是她并不介意送给林晓蓓一个“人情”就当做投名状。 覃惟下午把这个单子签下来以后,正好填补了其他同事的空缺,林晓蓓可以完美交差了。送走客人,林晓蓓刚想把覃惟叫到办公室谈会儿话,就见门口进来几个人。 林晓蓓于是赶紧迎了上去, 而覃惟只瞥了一眼就想回销售办公室,这已经成为她看见Enzo的条件反射。 这个店自开业至今, Stella来的次数屈指可数。 虽然很少来,但是每周的数据都会发送到她的邮箱里,从侧面也说明了生意还暂时不用她担心。 今天过来,Stella随口问了句这个月情况如何, 林晓蓓非常自信地回答:“就在半个小时前, 领导给定下的KPI百分之百完成了。” “哦?不错啊。”Stella的脸色比刚进门的时候好看很多。 林晓蓓说:“你们要喝点什么?” “你坐下来开会,叫Vivi准备吧。”Stella说道:“我刚刚是看见她了吧, 为什么她没有主动上来打招呼?” 林晓蓓帮覃惟找了个借口,“她去仓库帮客户找货了,这个客户很急,就没有来得及吧。” 说着,林晓蓓就把覃惟喊了过来。覃惟没有想到,自己已经是SSA了,换到这家店,还是逃脱不了给领导端茶递水的活儿,就挨个问了下,到周珏,他眼睛都没抬还是回答了两个字:“照旧。” “好的。”她也面无表情地回答。 虽然Enzo和Vivi全程的接触,也就那四个字的对话,但是林晓蓓却有些愣神。 照旧? 照的什么旧? Vivi每天遇见那么多人,她该记住Enzo的口味吗? 现在是工作时间,她就不再想这个问题,而是听领导宣布“十一”的促销活动,Stella说虽然这边她不怎么来,但是很关心他们的。 林晓蓓表面上笑嘻嘻,实则内心嘀咕我才不相信领导的鬼话,要是我这个月的指标没有完成,你早就对我劈头盖脸地骂了。 九月份的业绩还完全没着落,Stella看到了希望于是叫林晓蓓有所突破,Q4的整体目标又进行了调整。 林晓蓓也不是白痴,给我加指标可以,但是需要给足够的支持,无论是店铺分到的货品,还是市场部那边给到的活动支持和资源,不能什么好的都给总店。 她直接在会议上给其他部门的领导们施加压力,商品部对接人只能说好吧,但这要看你们九月份的整体表现,我们的压力也很大的。
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