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最好是报修上去之后，十分钟内维修工程师全部到岗，半小时排查出问题，一小时内给解决方案，或是替代运行方案。 安夏慢慢给自己倒了杯酒：“任总的意思是，不能保证质量？” “二十四小时才能解决，要是坏的很频繁，我的生意也没法做了。”安夏笑着摇摇头。 安夏的手指点在桌上，眼睛看着任总：“任总，我知道电子设备出问题的原因很多，我就不要求你保证多久不坏，我就希望你能保证一点，出了问题，在五分钟之内，我的人能不能跟你们公司的维修工程师通上话？” 这在以后简直是小菜一碟，现在的紫金科技也可以做到。 不过现在各行各业根本没有标准服务一说，都是放一个普通电话机，安排几个人随便接接。 邮电局更是如此，不闹大了，他们根本就无所谓。 曾有一个人向他们投诉手机经常没有信号，害得他老婆要跟他闹离婚，客服人员对他说：“先生，如果你真的爱你太太，就应该当面告诉她。” 大概这是义乌邮电局敢于跟浙江省邮电局硬顶，也要买下2000门国产08交换机的隐藏原因。 任总在展销会上喊的那句「支持国货，请买我们公司的程控交换机」是显性原因，设备坏了并不会带来什么特别要人命的后果，比如开除、双规之类的……这一点也很重要。 安夏有意支持任总，让他快点撑起来，「巨大中华」的巨龙和大唐早早消声匿迹，中兴也在被美国罚了很多钱之后，声音小了许多。 但是，她也不会拿自己的事业开玩笑。 要是任总的货不行，安夏就会转购贝尔。 “我保证！”任总郑重的说。 “哦？任总很有自信嘛。”安夏笑道。 也许是靠人力堆吧，毕竟现在全中国下岗的人那么多，最不值钱的就是人了，负责接电话的初级维修人员并不是那么难找。 任总看出安夏的质疑，他对安夏说：“欢迎安总到我们公司参观！” “好啊。”安夏向他举起了杯。 呼叫中心是真的需要建。 物流、中国货、游戏充值、吃了吗……这些所有的对个人客户业务的客户服务都集成在一个呼叫中心里。 本来业务内容很简单的，所有呼叫中心的客服人员身兼数职，不管哪个平台的投诉和疑问都能处理。 现在越搞越复杂。 物流，要查的单子多了。 中国货，要调国际检疫报告。 吃了吗，有食客投诉店家、食客投诉外卖员、商家投诉外卖员、外卖员申诉。 游戏不仅有充值问题，还有人打过来问为什么他的朋友能搓出伤害值十万的大火球，他的火球只有一万，是不是他的朋友买了修改器。 …… 于是，呼叫中心的职能就需要拆分。 现在呼叫中心的技术是安夏从黄娟那里抄来的，别的地方哪有呼叫中心，只有寻呼台。 其实很不好用。 全靠自己的脑子记知识点，提交工单也需要手工写纸单子。 安夏根据她见过的呼叫中心系统给公司软件开发部提需求，软件部颇为长脸，很快就做出了DEMO。 然后DEMO给了软件部一记耳光，打开速度慢，需要三十秒。 软件部的人都没有接过呼叫中心的电话。 在没有与人对话的时候，打开一个网页需要三十秒，等等也就等等了，没有什么关系。 但是人与人之间对话的时候，这边说完，那边说「请您稍等」。然后是三十秒死一般的寂静，问着问着，再问到一个不会的问题，再一个三十秒的死寂。 客户会暴躁，到时候挨骂的还是客服代表。 “知识库不是应该在本地吗？为什么打开需要三十秒？”安夏百思不得其解。 软件部负责人也百思不得其解。 调用硬盘里的数据应该是即时生效的啊。 不查不知道，做知识库的人让它自由了……应该是内部人才能浏览的知识库，变成了人人都能看的网页。 幸好现在知识库里没什么东西，不然这都不是丢脸的问题了，而是公司信誉受损的问题。 正常人怎么会犯这种错误？ 没三个小时，调查结果就出来了。 做知识库很简单，接活的人懒得做，以一千块的价格找了公司的实习生做，公司实习生做不完，八百块给了自己的朋友。 朋友五百块找了学弟。 学弟两百块找了班上女同学。 女同学找了自己的男朋友。 总之，情况，就是这样，不知道在层层转包的哪一个环节出了问题，导致应该在内网上的东西出现外网。 最尴尬的是，那个名为「知识的海洋」的网站，它还是可编辑模式。 人人都能上传，甚至不用任何人审批。 又不知道是哪一个渠道泄露了出去，现在网站上已经有了提问、回答。 基本上都是「一个敢问一个敢答」的那种水平。 比如：“我想跟我亲哥哥结婚，应该怎么办？” 回答：“相爱何必结婚，做好避孕，小心爸妈。我介绍一家德国的骨科医院给你和你哥，这家治骨折很好的。” 比如：“月亮带来了四季，我不想要冬季和夏季，能不能把月亮炸了？” 回答：“把你地址给我，我捐两个蹿天猴。” 补充回答：“家里还有一个二踢脚，一起给你。” 比如：“我是孕妇，每天上下班挤车很辛苦，能不能让车上坐着的人站起来，让我坐？” 回答：“又不是我播的种，凭什么要我让你。又不是我让你上的班，你的工资又不给我，凭什么要我让你。” …… 有些正经的提问，下面的回答也是五花八门。 或者是看起来很邪门的提问，得到了一个科学认真的回答。 比如：二踢脚可以做成精确制导吗？ 回答：可以的，二踢脚本质上是火药爆炸产生的高压燃气在有限的身管长度内推动弹体前进，发射管最好用无缝钢管。否则可能会炸膛，可以用螺线管代替膛线，避开法律风险。 补充提问：我在算阻力公式f=-1/2cpsv？是应该对速度进行正交分解吗？ 回答：楼主大几？ 楼主回复：高一。 这个提问关注的人最多，现在能上网的人，基本上不是有钱，就是高知，说话能甩公式不奇怪。 引起这么大的影响，大概因为军工领域总是很神秘。 连安夏都不知不觉看了半个多小时。 那个惹祸的员工违规搞外包，自然是被开掉了。 按她原来的想法，这个本不该出生的网站应该马上被掐死，下一波人进来的时候，只能看到404。 现在，她有些舍不得了，挺有趣的网站。 知识的海洋，多好的名字，缩写就叫「知海」。 安夏把「知海」网，交给「紫金论坛」的运营人员管理。 安夏对他们说：“知海分成两个部分，一份收集中国和国际的专业学术斯刊、论文，保证学术的严肃性，一份让网友自由提问和回答。 需要多少资源，你写个报告交到立项审批部。” 信勇健应了一声：“好！” 安夏回到办公室，对王娇娇说：“给我定一张明天去深市的机票。”
第167章 任老板，你也不想输给…… 安夏从机场被一路接到总部，此时的南山区还没有许多年后的繁华。 不过在园区附近已经初见端倪，不得不说，人家能发起来，就是有道理，政策疯狂倾斜不说，各种配套设施相当美好。 在公司里，坐着一个前台小姐，在后面还有一个总机间，另有三个年轻姑娘坐在里面，负责接听总机电话，文件打印。 安夏进来的时候，隔着门就能听见总机响起的声音，还有从门缝里传出的红红绿绿的闪烁光。 坐在前台的那位将安夏请到会客室后，任总便进来与安夏说话，此时，有另一个年轻姑娘端着一杯茶水进来，见桌上已经摊满文件，便将杯子放在桌子边缘。 人还没走，安夏在桌子上翻看任总给的产品资料，不小心动了一下，茶水便泼翻在地。 年轻姑娘赶紧道歉，俯身将杯子捡起来。 安夏明显看到任总的眼神不善，凶巴巴地瞪着她。 安夏赶紧说：“不好意思，是我碰倒的，麻烦你把地上擦一下吧。” “再端杯水过来，放在旁边的矮几上。”任总的声音让安夏想到自己小时候在家拖地没拧干水，被妈妈教训的样子。 太可怕了。 年轻姑娘快步走出去，拿了纸和新倒好的水进来，把杯子放下，再把地上的水擦干净，便转身出去了。 安夏继续与任总一起看技术资料，根据分析，安夏想要建的呼叫中心除了需要程控交换机之外，还需要另外的一些配套设施，任总的公司里刚好都有。 任总游说安夏采购他们公司的全套设备。 “不同品牌之间肯定会存在一定的连接问题。如果出了问题，要找这么多品牌的维修工程师，很麻烦，不如全买我们公司的产品。如果有任何问题，我们可以一步到位。” 安夏明白他的意思，要是一个机房有十个品牌的设备在运行，某个节点出问题了，大家都有可能甩锅给别人，说是别人的问题，可能来了十个公司的运维工程师，先研究是谁的锅半小时。 这事安夏太懂了，以前联通和移动内部发短信一毛，发到对方要一毛五。 一旦发不出去，移动客服说自己是正常的，全是联通的错，联通那边的回答也是如此。 只有客户在默默哭泣。 安夏表示出对整套解决方案的兴趣之后，任总让技术部同事带她去看看他们的图纸。 他们现在也没有真的实际案例经验，就是PPT卖货。 目前任总公司的PPT技术就已经展现出与众不同的才华了。 配色和动画效果相当迷人，比起钢铁直男阿君那边的审美高了不止一个档次。 在做呼叫中心技术展示的时候，他们把客户来电在系统里的传输，做成像点燃了导火索的效果，安夏看得十分入神，客户看得认真就是好的征兆，工程师们精神一振。 然后安夏指着「导火索」上的火花：“这是哪个效果？还是你们自己做的动画？” 工程师们的表情一僵，仿佛看到了「买椟还珠」的现代版。 尴尬的愣了两秒，有一个人回答：“是我们自己做的。” “不错，很有想法，希望你们的产品质量也能有这样的水准。” 安夏转了一圈出来，她还想再去跟贝尔公司的产品对比一下，要是差不多，她就买任总这边的。 忽然，她看见刚才给她端水的年轻姑娘红着眼圈从任总的办公室里出来。
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