|
薛露那边快速出稿了几篇软广。 首先说了这次的义乌邮电局深夜召唤，再说维修工程师们如何快速响应。 最后笔锋一转，他们为什么能快速响应。 因为他们用的是紫金科技的可视化集中总机呼叫业务。 由紫金科技说两分钟到岗没有问题，「是友商吹的，又不是我们自己吹的」，不用负任何责任。 义乌人少电话少，北上广深电话多。 义乌不在乎两分钟还是半小时，北上广深在乎。 交换机一死，不是电话打不通，就是通话中没声音，或是直接断线。 对于那些动不动就「我一分钟百万上下」的大老板来说，两分钟还能忍忍。 要是重要电话打了半截突然断气，中间要隔半小时，能把他们给急死。 此时北上广深的程控交换机主要由贝尔公司把持，任总的计划是先走偏僻地区，走「农村包围城市」路线，安夏则觉得他完全可以做到两手抓两手都要硬。 贝尔的人工成本贵，负担随时响应的运维工程师队伍是一笔巨大的开支。 以及，由于前期各个单位都订贝尔，它家工厂的产能跟不上，订单已经排到明年，急着要订的人也只能等。 最重要的是，贝尔出现了一个设计时没想过的问题——供电。 中国电压220V，贝尔为中国设计的设备参数也是220V。 万万没想到，供电竟然如此不稳定。 需要稳定电压的电器，此时就悲剧了。 贝尔给设计的使用范围是180-250。然而，此时国内电压掉到170V都是很正常的事情。 电灯忽闪忽闪跟闹鬼似的，大功率电器直接烧毁。 大家心知肚明，他们不怪贝尔，只怪电业局是傻逼，收了电费不干正经事。 不怪归不怪，但是设备不能用也是现实问题。 最要命的是，这不是设备本身故障造成的，不属于保修范围。 修要给钱。 任总他们是本土企业，开发人员都知道国内这几年供电问题很糟。 于是在设计之初，就考虑到了这一点，让自家设备的电压范围降到170V-250V，就算供电不稳，也能让交换机摇摇晃晃的活下去。 产品好、宣传到位，再加上已经有了一个成功案例，打电话来任总公司问产品的越来越多。 总机的业务忽然就忙了起来，业务部门的桌上，人均两个电话。 整个房间里，电话铃此起彼伏，业务人员忙得不可开交。 然后，安夏又来了。 “任总，我说得没错吧，你们的业务肯定会突飞猛进。” 她的下一句话是：“业务部来得及接待咨询吗？” 不用问，当然来不及，现在为了保证不漏掉每一个客户，业务人员经常一心二用，两只耳朵听两个电话，思路来回接换，压力很大。 “你们公司不会又开发出什么系统了吧？” “有，可视总机升级版。” 这个升级版的甲方，其实是紫金游戏，玩家越来越多，咨询和投诉越来越多，他们也招架不住。 借着任总的东风，他们在旧版的基础上提出了一个新需求：在线聊天，以及人工智能回答。 在线聊天借助「鸿雁」系统，只要屏幕够大，可以同时跟20个人聊天。 对于一些常规问题，比如关于简介和数据，都有模版，可以直接复制粘贴，省了很多打字的时间。 人工智能回答也相当于知识库，听到电话里的人问到模板上的问题了，就可以放人工智能的声音。 人类连续八小时说话，中间就算能歇两三次，每次十五分钟，三个月不到，也能达成「咽喉炎」成就。 能让嗓子歇会儿就歇会儿吧。 试用了几次，业务部对人工智能语音提出了新的要求，他们，或者说是客户们，觉得活人和听着就特别虚伪的人工智能声音交杂在一起，感觉不太好。 “我们有真人声音。”安夏说，“是人工智能模拟真人的语气和语调，不过要加钱。” “加！”任总一锤定音，之前那个犹犹豫豫，觉得自家这个小破屋配不上皇宫装潢的任总豪横了起来。 就算有系统的加持，业务部还是不堪重负。 于是，任总又进行了新一轮的规划，他调了一些人，做基础的工作，也就是在客户进来问问题之前，先了解客户的应用场景、需求，然后再转交给业务部门，让他们可以快速响应。 安夏还留在深市没走，正好帮忙培训这批员工。 说好早上八点上课，安夏七点五十进机房的时候，发现这批员工已经在了。 而且他们对系统的操作十分熟练，不像初次接触。 安夏一打听，才知道他们之中，最早的一个早上五点起床，六点半就已经到了机房，然后开机，自己先把系统看一遍，所有的功能都熟悉了一遍。 其他人最迟七点十五也已经到了机房，本以为自己是第一，没想到是最后。 第一个到机房的王者，就是安夏那天看到的端水行政文员，被任总骂哭的那个。 见别人叫她「孟小姐」。 孟小姐学得分外认真，有问题就问，自己还会想出许多标准手册上没有，但可以提速的操作。 他们连中午都不休息，飞快的扒完盒饭之后，又坐回电脑前。 或是熟悉系统界面，或是练习打字。 培训时间只有一天，第二天，他们就上岗了。 平均每人可以同时开三个聊天窗口。 任总悄无声息的出现在他们背后，视察他们工作的情况，对其他人，他的眼睛一扫而过，然后停在孟小姐的身上。 当他看见孟小姐的聊天窗口也是三个人的时候，眉头皱了起来，他走过去：“没有其他正在等待的客户吗？” “有。”孟小姐一下子慌了神。 “有，那你为什么不接进来。” “我怕来不及。” “你应该能接六个，就是偷懒！在我们公司，不是只要做到及格就行的，要全力以赴，你明白全力以赴的意思吗？！” 孟小姐：“……” 安夏此时已经知道任总和孟小姐的关系，她看着孟小姐，就好像看到被老妈挑剔出差费花这么多，结果才带回来那么一点盈利的自己。 孟小姐咬着嘴唇，一声不吭，又接进来三个咨询会话。 终于，离下班还有半个小时的时候，咨询量陡降，已经完全可以直接由业务部门自行处理，不需要中间过滤，大家这才松了一口气，起身活动休息。 孟小姐又起身忙起了别的事情。 安夏现在觉得自己妈还是很亲和的。 刚好此时任总过来，检查他们今天的呼入和应答数据，安夏便提出：“任总，我想了解一下使用者对我们公司系统的使用感受，孟小姐用的频次最高，功能使用的也最全，我能打扰她几分钟吗？” “可以可以。”任总连连点头。 孟小姐对安夏说：“请先给我几分钟，让我收集一下同事们的意见。” “好。”安夏点点头。 孟小姐不仅问今天参与业务分发系统测试的人，还找了几个业务部的人。 安夏隔着玻璃，看见孟小姐手里拿着笔记本，所有人围成一个圈，依次分享今天遇到的问题、解决方法、系统中的问题。 业务分发系统测试遇到了什么问题。 接到被初筛过的客户信息的业务组成员遇到了什么问题。 有些问题，是他们在操作中产生的，他们商量着规划出更好的工作流程。 还有一些是系统不支持导致的问题，记下来问安夏。 三十分钟后，孟小姐带着笔记本出来找安夏了。 “对不起，久等了。”孟小姐抱歉地说。 安夏打开自己的笔记本：“没事，我们开始吧。” 孟小姐记的内容十分有条理，一条一条确认某个问题是操作问题，还是系统本身不支持。 有些问题连安夏都答不上来，她远程连线开发工程师，三个人在一起讨论，过了一会儿，连任总都过来旁听了。 讨论完已经是下班时间，安夏约孟小姐一起去食堂晚饭，孟小姐说晚上还要加班。 任总大发慈悲：“你先去吧，吃完饭回来再加班。” 安夏现在越发觉得自己的妈妈善良多了……也可能是因为自己加班也不少，妈妈已经无从鞭策。 在食堂里，打饭大婶都没有多给孟小姐一块肉。反倒安夏是客，曾与任总一同出现在食堂里，被打饭大婶记住了脸。 同样是土豆炖排骨，孟小姐的碗里70%是土豆，安夏碗里70%是排骨。 两个碗放在一起，对比过于强烈，安夏都不好意思了，想把两碗菜倒在一起，均衡一下。 “不要紧，我不怎么吃肉的。”孟小姐说。 安夏与她从今天的业务谈到未来的发展，孟小姐说自己很看好这家公司，认为任总一定能带领公司成为行业龙头企业，领先中国。 “应该还能领先世界。”安夏笑道。 闲聊时，安夏说到自己的妈妈是公司的财务总监。 “本来以为，亲妈是财务总监，整个世界都任我横着走了吧。不！不仅还得按规则走，别人可以走在斑马线的旁边，差个一米无所谓，我得走在正中间，不然要被她念死。” 安夏笑道：“我从来没听说过，哪个公司的总经理要报销发//票，会因为票据贴歪了，需要重贴，因为字迹不工整需要重写。又不是写得潦草到看不清。我那两个助理被打回了两三次，才适应这个现实。” “严格要求是个好事。”孟小姐认真地说。 “如果管理者自己就以权谋私，下面的人也会上行下效，公司就管不好了。” “是啊，桓灵二帝卖官鬻爵，很快就东汉末年分三国了。”安夏夹了一块排骨。 安夏看着一食堂的人，他们的状态看起来都不像是吃完以后下班回家，而是吃完以后再战江湖。 不由感叹一句「加班真可怕」。 饭后，孟小姐回去加班，她要做一份今天的业务分析表。 业务分析表出现了问题，安夏公司内嵌的表格是她从美国带回来的EXCEL，任总公司没有这种东西。 导致孟小姐只能看，不能下载，打印也会出现数据不全的问题。 “阿君也该给我交活了。”安夏支着下巴。 想到就要做到，安夏打了一个电话给阿君：“下班了吗？表格办公系统开发的怎么样啦？啊，对，快了啊，多久能好啊？那我过来看看吧。” 安夏约好第二天上午去珠海探望（催债），然后便准备回去了。 走出公司大门，她听见有员工在讨论——“妈的，今天又被26那帮人抢单了。压价压价，就知道压价。”
言情小说网：www.bgnovel.com免费全本完结小说在线阅读！记得收藏并分享哦！
586 首页 上一页 336 337 338 339 340 341 下一页 尾页
|
