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唉？不是吧？就因为水杯放的地方不好，就把人叫进去骂？而且，还是总经理亲自骂？ 安夏都不干这事。 坐在办公室里的任总显然看见了站在门口的安夏。 也看见了她脸上的表情。 任总走出来：“安总，你对我们公司的整体解决方案有什么建议吗？” “暂时没有……” 忽然，安夏又听见一个坐在旁边的人嘀咕：“有没有搞错，又转错了。” 任总的脸色又变得难看起来，他抬头望向总机室，安夏觉得他可能想把总机室给炸了。 “总机转错电话难免的嘛，别为这点小事生气。”安夏安慰道。 任总眉头紧皱：“我们公司的总机不能犯这种低级错误。” 他们现在确实不能犯低级错误，几大国际通讯巨头都压在上面，说难听点，任总这边就跟「海底捞」似的，好吃吗？ 在本地来说，根本就排不上号，凭什么活下来，还混得好，因为服务啊。 情绪是会叠加的，人类对一个小错可以容忍，出现三四个小错，就会觉得这个公司未免粗心，接连七八个小错，就觉得这公司是不是要完？ “我们公司的总机除了转电话之外，还有负责查核各个环节进度的功能。如果你购买了我们公司的设备，只要打电话到总机，就能查到现在设备的生产进度、安装进度，还有调试进度。” 任总不愧是任总，生气之余，居然还在给安夏做推销。 安夏笑着点点头，对他说：“嗯，那很好啊，能不能看看你们现在总机是怎么工作的？” 任总认为她是因为刚才听见有人说转错了，而对总机的工作效率产生担心。 便让人先去总机室通知一声，让她们收拾一下。 然后再请安夏进去。 此时的总机，相当之大，足足占满了一整张办公桌。 一旦有电话进来，就会闪起红绿色的灯光，提醒行政把电话接起来。 然后行政凭着自己的记忆力，或者对着通讯簿查看分机号，把电话转接到不同的部门那里去。 查询工作进度，有电脑，各个部门会把他们的进度上传到系统里，在公司内网里供有权限的人查看。 安夏对任总说：“查进度虽然好，但还不够好。总机也确实容易转错。” 任总：“哦？安总有什么想法？” “现在总机转过去，完全是盲转，可能记错数字，也可能按错数字而不自知。我们公司有一套可视化的系统了，可以解决这个问题。” 安夏又指着查询进度的系统界面说：“这个只能查进度，不能直接呼应到部门，或是对应的负责人。如果查到进度后，还有其他的问题需要处理，则还需要通过总机转，等于多费一道事。” “虽然看起来就多一个工序，不过想必任总也明白，多一个工序，就多一个出错的可能性，就像刚才说的，十个品牌方齐聚一个机房，不如一个品牌覆盖全部服务内容。” 安夏对任总说：“我们公司有一个服务流程一体化的系统，总机转线的时候，全部是可视图标，能清楚地看见要转接的部门、部门的业务内容。 如果需要往上加业务流转进度的话，也没有问题，我们可以马上做到。” 安夏什么PPT、产品介绍都没有，就凭着她的手比比划划，就好像面前真的有这么一个可视设备，可以最大限度的防止出现弱智错误。 “我们现在还有人工智能语音，如果需要，也可以加载在转接系统里，做为防止错误转接的筛选。” 安夏说了许多，总机室里的姑娘们听得眼睛发亮，好像看见了可以减少错误的快乐人生。 “用上可视化总机系统，就可以减少出现错误的概率，有效地提高客户满意度。” 任总看着安夏，片刻笑了：“紫金科技能有今日，实至名归，安总果然不凡。” “哪里哪里，任总也一样，哈哈哈。” 安夏与任总两人进行了一番商业互吹，任总认真地询问安夏关于那套可视化系统的报价。 呵呵呵……没有…… 现在压根就没有这套系统，安夏只是知道公司一定能做得出来。因为有类似的程序，改动一下，问题不大。 安夏什么都没有，只有谜之从容：“这个要看你们公司的全部需求了，以前的客户只需要转接，没有加入流程管理，不如这样，你先把你们所有的需求告诉我，我让业务部门估个总价。” 说得很有道理。 任总这边让总机、业务部门各自提需求，安夏抓紧时间通知自己的业务部门，她根据自己对任总公司的理解，给出需求，要求业务部门赶紧，对包括工期、价格等等条件，赶紧做个项目评估出来。 什么准备好了再上马，根本不存在。 中国火箭如此、安夏如此，就连倒卖钢材的都是如此。 不论问什么，一律回答：有、可以、能做。 先把活接下来再说，然后就各展神通。 任总那边把需求整理好，发给安夏。 他们提出的需求，与安夏预估的一般无二，甚至还少了一点，完全没有需要改动的部分。 业务评估组就在已经准备好的方案基础上修修改改，让它显得是专为任总公司量身定制的一样。 半个小时之内，就拿出了一份图文并茂的评估方案。 安夏讲方案的时候，专门把任总公司没提到。 但业务评估组说可以做的功能拉出来说了一下。 任总：“这么快？” 他忍不住对在旁边围观的技术部门员工说：“看看紫金，为什么能做得这么大，就是因为他们都已经想到客户前面去了，你们要好好想想，要怎么样才能超出客户的预期，让他们觉得物超所值。” 工程师们觉得任总已经够卷了，谁知道这个安总更卷。 他们知道紫金科技的响亮名声，刚成立没多久，就能参与万维网的标准认证联盟。 当时他们只觉得紫金是不是运气特别好，或者是公司跟什么大佬有私人关系，现在他们感觉到紫金能做到现在的规模，果然是有其必然性。 任总对系统的价格颇有微词……不，是非常响亮的词，他觉得贵。 “我们公司如今的业务量级，用这么贵的总机系统，似乎有点超标了。” 大概的感觉，就好像在「老破小」的房子里，按皇宫的标准来装潢一样。 “任总，你一向做事很有前瞻眼光，你想想，以你们现在的业务发展速度，卖一台设备出去，中间要经过多少次的沟通？ 总机的业务量会增加多少？ 这么说吧，你可能没去过寻呼台，在呼叫高峰期，排队机的等待数能有三百多人。 这些人要么挂了，过一会儿再打，要么一直在等。 他们为什么愿意等？因为他们要找的人是唯一的那一个。 如果，有的选呢？ 比如，你是一个开饭店的，来了一个大单，一家十几口人没预约就来店里吃席。 你急着让菜贩子给我送菜过来，结果，等了半个小时，我连寻呼小姐的声音都没听到。而此时，另一个菜贩子就蹲在我家店的门口。 你还会等吗？当然是选另一个菜贩子让他送菜啦，对吧。” 任总有些为难，他当然认为自己公司的业务会蒸蒸日上，不过也没觉得会这么激烈的上。 毕竟他跑了这么多单位，辛苦了这么久，也就卖成了义乌邮电局这一单。 安夏这人看了半天的资料，都没有下单。 他暂时想象不到要什么情况，才会发生安夏所说的那种美好场面。 左思右想，争争夺夺，安夏在价格上让了一些步，并承诺可以免费做一次升级。 任总终于签了。 可视总机的系统开发，速度与安夏预期的速度差不多，很快上线。 在系统到位的时候，任总还对安夏说：“安总啊，你真是不得了，明明是我先向你卖程控交换机，结果，你还没掏钱，我先掏钱了。” “哎，都是为了公司更好的发展嘛，付钱是为了让公司发展地更好，我倒是想马上付钱呢。不过我们的需求多，要求多，没有这么快决定，我也很着急啊。” 安夏一脸「我想马上付钱，无奈要考虑的东西太多」。 这套系统有一个特别之处，就是能直接联系到每个部门对应的维修工程师。 任总公司的各个业务部门都配备了值班手机，手机24小时有人拿着。 刚开始使用这个系统的时候，公司内部还没有什么感觉。毕竟方便的是行政总机部门，跟他们不相干。 直到一天晚上。 义乌邮电局的值班人员发现程控交换机出问题了，他们马上报修。 本来他们也不是很着急，这台程控交换机管的就是一个镇子，影响的范围不大，一共也没几部电话。 何况又是晚上，这会儿大家都睡得早，也不流行半夜睡不着觉就「煲电话粥」。 驻扎在邮电局里的工程师发现这个问题他们解决不了，马上通知公司。 以前公司要找维修工程师，那就是电话一个一个的打。 要找几个维修工程师，同一句话就要说几遍。 大一点的故障，光打电话就要用掉十几分钟。 现在值班的行政小姐接到驻扎在现场的工程师反馈，她们通过电脑快速编写呼叫话术： 时间、地点、故障表现、已排除故障原因…… 工程师说完，话术就已经编写完成。 点选所有值班手机，在可视化系统的人工智能呼叫之下，十几个运维工程师的手机同时被呼叫。 同一句话同时由人工智能向十几个人说出。 通话结束，总计五十九秒。 十几个运维工程师已经全部通知到位。 两分钟后，住在义乌邮电局旁边的运维工程师到位，拿出替补方案。 一小时后，住在金华的运维工程师到位，开始排查故障原因。 次日上午，住在深市的运维工程师坐着第一班飞机赶到，深入调查故障，拿出解决方案、制定避免下次再发生的规则。 连任总都亲自赶到。 这件事，被义乌邮电局的值班员工一传，具有相当的传奇色彩。 “我看见驻场的人就拿起电话说了几句。然后我就去上了个厕所，再回去，不得了，满满一屋子的人，就跟天上掉下来的一样。” 尽管对于此时用户不多的邮电局来说，两分钟全到，跟半小时全到，差距不大。 但是在宣传口径里，就很重要了。 任总这边还在犹豫要不要宣传，因为敢宣传两分钟就到，以后万一在别的地方，两分钟到不了怎么办？ 安夏则毫无心理负担。
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